近日，有游客反映，国庆期间参团游九寨沟两遭酒店“爽约”在网络引发热议。10月8日，北青-北京头条记者从九寨沟县文化体育和旅游局获悉，该事件为旅行社与客栈之间预订环节出现问题，客栈未预留房间，导致游客无法入住，将对涉事客栈进行罚款处理，由客栈向旅行社进行赔款，并退还住宿费用。绵阳市文化广播电视和旅游局表示，暂未发现旅行社有违法违规行为，旅行社与游客已经达成协议，在退还全款的基础上，旅行社对游客进行一倍以上的赔付，目前，980元/人的团费已经退还结束。

据媒体报道，10月2日，四川一33人的旅行团从绵阳出发前往九寨沟，深夜抵达后，旅行社预订的宾馆满房，游客被临时安排到一家很久未营业的酒店，不仅环境差，还没有热水。3日，由于九寨沟景区游客太多，导游安排游客临时改变行程，去黄龙景区游玩。但从黄龙景区游玩归来后，旅行社预订的房间仍然不能入住，在次日凌晨2时，游客又被安排入住了环境更恶劣的农家民宿。因长时间行车、糟糕的住宿环境影响，游客最终决定提前结束行程，返回绵阳。

四川航空旅行社有限公司绵阳锦华分公司负责人表示，旅行社于9月14日开始与酒店对接2021年国庆节的用房情况，并确定了宾馆房间，后在9月25日确定了宾馆价格，并于9月26日告知宾馆具体的国庆用房数据，签订订房协议，根据协议内容持订房协议，全款一次性支付房费。10月2日晚，导游携游客抵达酒店后方被告知无法入住，后在当地110的帮助下，把客人安排到其他酒店住下。10月3日，导游先后多次与酒店确认，但当晚再次被告知没有房间。

九寨沟藏寨人家宾馆工作人员表示，目前酒店已经停业整顿，但询问相关具体情况时，该联系人挂断了电话。后来，记者尝试再次拨打电话，提示已经关机。

绵阳市文化广播电视和旅游局负责人表示，事件发生后，绵阳与阿坝州成立了联合工作组，分别负责调查涉事旅行社和酒店是否违法违规，并听取游客诉求。截至8日晚19时许，在绵阳市文广旅局组织下，旅行社与游客已经达成协议，在退还全款的基础上，旅行社对游客进行一倍以上的赔付。该负责人表示，目前，980元/人的团费已经退还结束，正在启动后续赔付流程。

就本次事件的调查进度，绵阳调查组目前暂未发现涉事旅行社有违法违规情况。执法支队已完成取证工作，正在进行细节核实，预计将在2-3个工作日内发布相关调查结果。

九寨沟县委宣传部工作人员表示，该事件为旅行社与客栈之间预订环节出现问题，客栈未预留房间，导致游客无法入住。目前初步打算对涉事客栈进行罚款处理，由客栈向旅行社进行赔款，并退还住宿费用。该工作人员表示，具体问题仍在核实，随后将公布调查结果。

【版权声明】本作品的著作权等知识产权归【北青Qnews】所有，深圳市腾讯计算机系统有限公司享有本文的信息网络传播权，任何第三方未经授权，不得转载。

见习记者 陈静

文/北京青年报记者 戴幼卿
编辑/王朝