30日，记者从中国铁路青藏集团有限公司(以下简称青藏集团公司)获悉，2021年铁路春运自1月28日开始，3月8日结束，共40天，按照火车票提前30天发售的安排，2020年12月30日，铁路部门开始发售2021年春运火车票。

元旦小长假期间，青藏集团公司将于12月30、31日组织加开格尔木至西宁K6822次临时旅客列车，1月3日加开西宁至格尔木K6825次临时旅客列车；根据假期西宁至海北藏族自治州门源县间客流规律，2020年12月30、31日、2021年1月3日西宁至门源间加开D9917/8次临时动车组旅客列车。

为满足旅客购票需求，铁路部门延长铁路12306网站售票服务时间，从每日的6时至23时30分，提前到每日5时至23时30分；同步12306网站和线下窗口改签规则，线上也可改签乘车当日24点前其他列车车票。

线上退票业务办理时间优化至全天候24小时，同时退票截止时间由开车前25分钟调整至乘车站开车前；对现金购票和已取报销凭证的旅客，可先在12306网站办理退票手续，180天内到全国铁路任一车站领取退票款项；车站自助售票设备新增退票功能，满足使用电子支付方式且未换取纸质报销凭证旅客的退票需求，提供24小时全天候服务；坚持开展窗口人工售票、自助机购票人工服务引导，所有人工窗口全部支持现金购票，保障老年人群购票服务。12306系统自动识别60岁以上老年旅客并优先安排下铺。

据了解，青藏集团公司将全面贯彻冬春季常态化疫情防控要求，从售票源头抓起，严格控制列车超员率，预留发热旅客隔离席位。

同时，青藏集团公司将根据客流变化适时调配运力，动态增开列车，努力满足广大人民群众出行需求，请广大旅客及时关注“铁路12306”网站和“中国铁路”微信公众号发布的信息，合理安排行程。

文/李江宁 姚江红 马文

编辑/董伟