5月7日夜间，因供应东店村水厂的一路电源出现故障，造成水厂短时间断电停泵停产，致使东店村出现停水。经过村委会、电力等部门连夜处理，于次日上午修复线路，恢复了村庄供水。虽然村内及相关部门按照“接诉即办”相关要求迅速处置，但由于传统宣传方式的局限性，停水通知没能及时传达，为不知情的村民、住户带来了不便。

“以前村里有重要通知都是通过‘大喇叭’广播、张贴海报、发放‘一封信’等方法，遇到这种夜间的突发情况，这些方法就都用不上了。”东店村相关工作人员介绍，即便村内第一时间通过“村民微信群”等途径发布了停水信息，但还是有村民、住户不知情。

此事过后，村内决定拓宽村庄信息宣传渠道，以群发短信的形式发布紧急通知，确保村民、住户及时收到村内重要信息。“通过已经发布信息的数据回馈来看，目前约95%的村民、住户能够正常接收到通知，我们正在努力补齐剩下5%的缺口。”工作人员介绍，“疫情期间村庄采取封闭式管理，也为村民、住户的信息统计提供了便利，相信很快就能补齐缺口。”

据介绍，长期以来，青云店镇高度重视接诉即办相关工作，在接到群众诉求后第一时间下发派遣工单，督促承办部门、村（社区）限时办结，并做好办结回访。在督促案件办理的同时，还会对案件进行数据分析，重点关注“集中案件”，出现同类案件多发的情况，要求有关部门上报问题原因并督促整改，做到解决一件事便解决一类事。

据了解，目前青云店镇正在加快由接诉即办向未诉先办推进的步伐，通过接诉即办助推镇域管理升级，发现管理漏洞及时整改解决，同时形成长效机制，不断完善镇域管理体系，切实服务保障群众生产生活。

文并摄/ 记者 张子凡