有这样一个特殊的客户群体，他们年过花甲，或夫妻相伴走入营业厅，或孤身一人前来办理业务。每当这时，恒丰银行北京分行的大堂经理总会给予更多的关注，热情相迎，暖心服务。

“阿姨您来啦，看看这周的理财吗？最近月月息大额存单也挺火的，我给您介绍介绍……”

“好嘞，叔叔您别急，我这就指导您网银操作，特别方便……”

清晨伊始，当老人拄着拐杖的身影出现在门口时，大堂经理第一时间迎了上去。“真是给你们添麻烦了……”阿姨的嘴里一直念叨着，“您客气啦，应该的！”在两位工作人员的搀扶下，阿姨来到了柜面办理业务。

从聊天中大堂经理得知，阿姨已经80多岁了，是网点附近音乐学院的老教师、老党员，子女目前都在国外工作。目前国外疫情形势严峻，老人心疼孩子们，不想让他们担心，只报喜不报忧，尽管身体情况不好，但仍坚持独自一人来到我行办理业务。大堂经理全程陪伴在老人身边，察觉到老人腰不舒服有意站起，连忙上前将老人搀扶起来，给老人提供支撑。 “谢谢你们这么细心，添麻烦了……”，老人连声道谢。“阿姨。您客气了，这都是我们应该做的，我们送您回去吧！在征得老人的同意后，大堂经理搀扶老人将其送回了音乐学院职工楼，细致的服务让老人感受到家一般的温暖。

暖心服务不止在点点滴滴的真诚相伴，更在于用心关怀的每一天。

某天上午，营业部接待了这样一位特殊的客户。“我走累了，不认得路了，想坐下来休息一下，看到银行大大的标识，就进来了”，老奶奶说。原来， 89岁高龄的老奶奶早上出门散步，不知不觉就迷了路。她没带任何证件，不记得家人的联系方式，只知道自己的名字和大概的住宅位置。了解情况的工作人员立刻拨打110，在等待民警的过程中，大堂经理贴心的为老奶奶倒水、陪她聊天缓解情绪。老人说，现在年纪大了经常犯糊涂，不记得事情，有时候还不知道自己饿不饿，但是有的时候会突然非常清醒，想起很多现在想不起来的事情。“谢谢你们，还是好人多！” 30分钟后，民警赶到，将老人带回派出所，顺利和她的家人取得联系。

“老奶奶迷路之后能走进银行，是对我们的信任。”恒丰银行北京分行营业部负责人表示，银行面向社会公众提供金融服务，金融与服务同等重要。来自恒丰的暖心相伴能让老人不再孤单，贴心关怀能让老人觉得安心，便是对服务最好的诠释。

编辑/范辉