北京青年报记者从海淀区获悉，自4月10日零时起，海淀区面向全区27万余户市场主体，正式开通“复工复产服务热线51321501”，采用智能客服机器人+人工服务模式，实行7×24小时全天候服务。复工复产服务热线旨在协调解决企业复工复产中遇到的困难和问题，帮助企业尽快复工达产。

为确保热线服务实效，紧紧围绕返岗用工、交通运力保障、金融服务、供应链协调、政策法律服务等复工复产“痛点、堵点、难点”问题，全区包括委办局和街镇在内的40余个部门，设立专项服务组及服务专员，建立“专线受理、专员办理、分类解决”的服务机制，打造“企业出题、政府答卷”的快捷服务模式，以更加精准的服务举措加快恢复生产经营秩序，为打赢疫情防控阻击战、经济发展攻坚战提供有力支撑。

文/北京青年报记者 王斌
编辑/彭小菲