2月22日，一段湖北武汉滨江苑小区业主“吐槽”社区及超市工作不到位的聊天视频引发网友关注，聊天语音中一名小区业主在微信群中“怒怼”社区及给居民配货的超市工作不到位，其中连用“沆瀣一气”“一丘之貉”“拾人牙慧”等多条成语。北京青年报记者2月24日了解到，针对该居民吐槽，小区所在的社区及为该小区配送商品的超市都已经作出回应，称将进行改善，而有该小区业主2月24日下午表示，目前购菜已经没有了“套餐”这一方式。

居民“吐槽” 买一袋米还要搭配买草纸

2月22日，一段“武汉嫂子”在小区微信群吐槽社区及给小区居民配送生活用品的聊天语音引发网友关注。

北青报记者从小区居民处了解到，这段语音是发在武汉滨江苑居民微信群内的，从语音中可以听到，一名女子在微信群中用武汉方言吐槽“小区超市捆绑销售商品不合理”“社区工作人员不尽责”等问题。

“这个AB套餐，真是不像话，我们买一袋米，还要买草纸，酱油买一堆。”“我今天之所以能这么暴躁，是因为这个群从建立到现在，业委会和社区沟通无数次，都没有回应。我知道你们是一线的非常忙，但是那是你们该做的事，我们也在做我们该做的事。”

北青报记者从该小区居民处了解到，这个微信群是疫情发生以后建立的，群里除了小区居民外，还有社区工作人员，以及为小区居民配送商品的超市负责人，“因为小区现在处于封闭式管理期间，所以大家都会在这里面沟通。”

而北青报记者看到，在该名“武汉嫂子”吐槽的过程中，有超市和社区的工作人员也进行了解释，“我们明天会改进，每天换不同的套餐推给大家，但是由于社区人手问题，社区可能每天推不了太多种类，请大家理解。”

超市“套餐制”送货方式已经取消

对于这段微信聊天语音，有网友表示这位“武汉嫂子”有一点太不近人情，对社区和超市工作人员要求太多，但也有网友认为，这名市民应该是压抑了很久的情绪宣泄，超市和社区确实有工作不合理、不到位的地方。

北青报记者24日从被市民“吐槽”的武汉中百超市给武汉另外一个社区的配货清单上看到，超市此前给居民配送商品都是以套餐的形式推出的，包括蔬菜组合包、肉制品组合包、水产套餐等，每一种组合内的商品种类大多比较一致，但是超市同时也注明“如有套餐单品缺货，以其他商品等价值进行补充发货”。

针对网友的“吐槽”，配送超市在2月23日作出回应称，超市门店店长在滨江苑与另一家小区业委会代表的要求下，提供了民生商品建议清单，两家业委会代表取回清单后，各自根据居民需求确定了不同的套餐类型和品种，滨江苑业委会自行设置了团购套餐接龙小程序，由业主自报，小程序统计，中百超市根据每天的套餐类型和数量，进行分拣、称重与包装，并且在没有任何协助的情况下，由门店员工克服各种困难完成整个小区的配送，按需按量确保商品、做好服务，并不存在超市提供给两家小区AB阴阳套餐的情况，也不存在超市强买强卖的行为。

超市解释称，“在整个事件过程中，中百超市只是根据业委会提供的购买需求，完成商品供应与服务工作，而中百超市属于社区型便民小超市业态，面对大量的社区团购订单，存在店铺面积小、库容存量有限、品种不够丰富等问题，履约难度较大，实践证明这种销售模式更加适合于仓储式大卖场。因此，公司自22日起停止社区团购套餐的销售模式，更换为由社区工作人员、志愿者及符合条件代买人进店选购、团购店内任意商品的方式。”

 社区将继续招募志愿者提供食品、药品代送服务

而针对该网友对于社区工作不到位的“吐槽”，武汉市江岸区24日也作出回应，称已采取多项措施解决居民反映的社区服务不到位的问题。

江岸区表示，会每天安排专人到社区听取收集群众意见，有针对性地做好无接触配送、买菜购药、水电气保障、病患送医等服务。加强与业委会、物业、居民的沟通联动，通过网络平台，向全体业主发布公告，对社区前期工作中的不足向居民诚恳致歉，每天梳理汇总当天主要工作情况，通过网络平台向居民通报，引导居民群众适应“战时”消费习惯，同时将继续招募一批志愿者，主要为所在小区居民提供食品、药品代购代送等服务。

“吐槽”的武汉市民所在小区的江码社区工作人员表示，目前社区工作人员都非常忙，会有人手不够的情况，但是他们还是会尽量尽快满足社区居民的需求。社区工作人员表示，到2月23日，工作人员已经为社区居民代购蔬菜、药品100余次，发放防护和救助物资蔬菜等800人次、约3000斤。

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文/北京青年报记者 付垚
编辑/董伟
校对/李建良