1月24日上午，飞猪平台再次发布针对新型冠状病毒肺炎的应对措施。飞猪称，受突发新型冠状病毒肺炎影响，飞猪的来电量激增，为避免长时间等待，建议您优先选择线上自助退订。

机票退票操作：根据民航总局最新政策，自2020年1月24日0时起 ，此前已购买民航机票的旅客退票将不收取任何费用，具体操作路径：在飞猪APP找到要需要退的机票订单，点击我要退票，理由选择“航班延误或者取消、航班时刻变更等航司原因”，具体以航司审核为准，建议您耐心等待即可。

酒店退订操作：请于入住日12点前在订单详情页申请免费退订，耐心等待审核处理即可。

飞猪客服7*24小时在岗为您提供服务。感谢消费者的理解与支持，感谢商家的共同担当。

附：飞猪平台升级新型冠状病毒肺炎退改保障政策（更新至1月23日）

飞猪携手商家，与消费者共克时艰。即日起升级相关退改保障政策：

1.所有1月23日（含）及之前预订、且出行时间为1月23日至2月8日的飞猪平台跟团游、自由行、酒店、门票、用车、境外玩乐、邮轮、境外通讯订单，即日起可免费取消或改期。

2.进出武汉机票、火车票、汽车票订单，用户可免费取消。非武汉地区订单，依据航空公司、12306及公路客运部门发布的特殊退改政策执行。

3.针对确诊或疑似新型冠状病毒肺炎用户、密切接触者同行人的飞猪预订订单均可免费取消。

4.所有奋战一线的工作人员，包括医务工作者、公安边防人员、公务员、媒体工作者等，如因疫情工作需要无法休假出行，提供身份证明等材料，在飞猪预订的所有产品可免费取消。

文/北京青年报记者 张香梅 王天琪
编辑/董伟