北京青年报
中国平安积极应对广东梅大高速塌陷灾害 2小时内完成首笔保险预赔支付
北京青年报客户端 2024-05-03 14:05

5月1日2时10分左右,广东梅大高速大埔往福建方向K11+900m(茶阳路段出口方向2公里左右)附近发生高速公路路面塌陷灾害。截至2日15时30分,灾害已造成48人死亡、30人受伤。

灾情发生后,中国平安第一时间成立以平安集团联席CEO郭晓涛为组长的重大突发事件应急小组,快速启动Ⅲ级应急响应应对此次塌陷灾情,调集专业理赔队伍陆续赶赴现场,在当地政府部门统一部署下,全力配合救援工作,提供救援物资,全力开展伤亡人员救治及安抚工作。

截止至5月3日11时,平安产险已排查出险42笔,接到报案 17笔,完成预赔3笔,并积极推动后续理赔程序。值得关注的是,在5月1日20时24分,平安产险广东分公司于接到报案后的2小时内,就完成本次路面塌方灾害首笔预赔款支付。截至5月3日10时,平安寿险已排查出5名出险客户,平安健康险排查发现8名客户出险,平安养老险排查出1出险客户,各保险公司将持续与当地政府及客户保持联系,积极做好后续理赔工作。

目前,平安寿险、产险、养老险、健康险四家公司均已快速启动重大突发事件应急预案,成立应急处理小组,开通快速理赔绿色通道、取消定点医院限制、开通特案预赔服务、赔款预赔快速到账、医疗费用垫付等多项应急服务举措。无论是否平安客户,均可通过拨打中国平安24小时服务热线95511,联系客服人员获得及时帮助。

中国平安表示,公司将继续密切关注灾情进展,全力调集各方资源协助开展救援工作,竭力履行保险保障的天职,持续排查客户情况,确保各项应急服务、快速理赔及客户关怀服务举措落实到位。

平安寿险方面表示,主动排查客户出险信息:开展理赔主动服务工作,多渠道获取事件死伤人员名单,排查客户出险信息;简化理赔手续:因此次重大突发事件导致身故的客户,可按相关部门公布名单先行申请身故理赔;理赔绿色通道:及时启动理赔应急处理机制,成立理赔应急处理小组,开启理赔绿色通道;提供上门理赔服务:对此次重大突发事件的理赔客户,公司可以提供上门收取理赔资料等主动服务;开通特案预赔服务:根据事故进展,结合客户伤情启动特案预赔流程,预付赔款;取消定点医院和自费限制。

平安产险方面表示,主动理赔服务:积极筛查可能受灾客户,主动联系客户提供理赔服务;  开通理赔绿色通道:救援专属坐席提供7*24小时报案受理,同步开放官网、微信、微博、好车主APP等所有线上报案通道;  救援协助:联合救援公司及合作单位,调派周边救援资源,保障7*24小时救援服务;  灾难地设置服务点:派遣专业理赔队伍前往,设置灾区服务点,为客户提供各项保障;  简化意外身故理赔申请手续:客户因本次事故导致意外身故,经政府相关部门确定死亡并在死亡名单中正式公布的客户,受益人可凭死亡名单申请身故理赔;死亡证明、火化证明、户口注销证明等相关资料可后续补充提供;  赔款预赔,快速到账:对已确定的身故名单主动预赔;  医疗费用垫付:在客户保单医疗责任内垫付医疗费用;  无保单理赔服务:遇险客户,经核实如果申请人提供的保单基本信息与保险公司信息库相吻合,可进行无保单受理。

平安养老险方面表示,主动排查客户出险信息:开展理赔主动服务工作,多渠道获取事件死伤人员名单,排查客户出险信息;理赔绿色通道:及时启动理赔应急处理机制,成立理赔应急处理小组,开启理赔绿色通道;简化理赔手续:因此次重大突发事件导致身故的客户,可按相关部门公布名单先行申请身故理赔;提供上门理赔服务:对此次重大突发事件的理赔客户,公司可以提供上门收取理赔资料等主动服务;开通特案预赔服务:根据事故进展,结合客户伤情启动特案预赔流程,预付赔款;取消定点医院限制。

平安健康险方面表示,启动重大突发事件应急预案,成立应急处理小组;搜集事故名单,排查有无投保客户出险;对本次事故中受伤的客户免除预授权;开通快速理赔绿色通道,优先处理重大突发事件理赔;简化理赔材料:本次突发事件的赔案不需要提供事故证明材料;如果申请人提供的出险客户的保单基本信息与保险公司信息相吻合,可进行无保单受理;简化意外身故理赔申请手续:若有客户因本次事故导致意外身故,经政府相关部门确定死亡并正式公布的,可直接申请身故理赔,死亡证明,户口注销证明等相关资料可后续补充提供。

文/北京青年报记者 蔺丽爽
编辑/田野

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