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半两财经|中国平安启动Ⅱ级应急响应快速应对甘肃临夏州积石山县6.2级地震
北京青年报客户端 2023-12-19 11:33
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12月18日23时59分,甘肃临夏州积石山县发生6.2级地震,震源深度10公里。截至目前,地震已造成甘肃100人死亡、青海11人死亡,部分水、电、交通、通讯等基础设施受损。

地震发生后,中国平安第一时间快速启动Ⅱ级应急响应应对此次地震灾情,统筹开展各家专业公司及青海、甘肃当地机构应急处置、客户排查及理赔服务等各项工作。 

据悉,中国平安旗下寿险、产险、养老险、健康险等均已第一时间启动重大突发事件应急预案,成立应急处理小组,核实排查客户情况,推出急难救援应急服务举措,开通快速理赔绿色通道、简化理赔材料、取消定点医院限制、医疗费用垫付等多项应急服务举措。无论是否平安客户,均可通过拨打中国平安24小时服务热线95511,联系客服人员获得相关帮助。

中国平安表示,公司将继续密切关注灾情进展,全力调集各方资源协助震区救援,竭力履行保险保障的天职,持续排查客户情况,确保各项应急服务、快速理赔及客户关怀服务举措落实到位。

平安寿险理赔绿色通道 结合客户伤情启动特案预赔流程

平安寿险将主动排查客户出险信息开展理赔主动服务工作,多渠道获取事件死伤人员名单,排查客户出险信息;简化理赔手续,因此次重大突发事件导致身故的客户,可按相关部门公布名单先行申请身故理赔;及时启动理赔应急处理机制,成立理赔应急处理小组,开启理赔绿色通道;提供上门理赔服务,对此次重大突发事件的理赔客户,公司可以提供上门收取理赔资料等主动服务;开通特案预赔服务,根据事故进展,结合客户伤情启动特案预赔流程,预付赔款;取消定点医院和自费限制。

平安产险:调派周边救援资源,保证7*24小时施救工作

平安产险提出提供应灾救援指引,开通24小时95511应急联络热线,增加报案、救援等紧急类应灾指引,提供应灾自救方式及过程指引;开通理赔绿色通道,立即排查公司承保情况,提供7*24小时报案受理,开放官网、微信、微博、平安好车主APP、平安企业宝APP等线上报案及快速理赔通道。

平安产险将提供救援协助服务,联合各地救援公司及合作单位,调派周边救援资源,保证7*24小时施救工作;减免单证,受本次事故影响的5万元以下财产险案件无需提供维修合同、发票等证明、财务账册原件;客户因事故直接导致意外伤害事故,经医院确诊,已符合合同约定的意外残疾给付条件的,可不再另行鉴定;简化意外身故理赔申请手续,客户因本次事故导致意外身故,经政府相关部门确定死亡并在死亡名单中正式公布的,受益人可先获取保险金再补充死亡证明等材料;协调合作修理厂对出险车辆进行快速定损、拆解及清洗,对损失轻微车辆,极速定损理赔;针对损失严重车辆,专人跟踪,协商定损方案,提升理赔时效;赔款预赔,快速到账,对已确定部分损失进行主动预赔,特别重大案件结案后,主动上门送赔款。

平安养老险:简化理赔手续,提供上门理赔服务

平安养老险将主动排查客户出险信息,开展理赔主动服务工作,多渠道获取事件死伤人员名单,排查客户出险信息;及时启动理赔应急处理机制,成立理赔应急处理小组,开启理赔绿色通道;简化理赔手续,因此次重大突发事件导致身故的客户,可按相关部门公布名单先行申请身故理赔;提供上门理赔服务,对此次重大突发事件的理赔客户,公司可以提供上门收取理赔资料等主动服务;开通特案预赔服务,根据事故进展,结合客户伤情启动特案预赔流程,预付赔款;取消定点医院限制。

平安健康险:可进行无保单受理

平安健康险将启动重大突发事件应急预案,成立应急处理小组;搜集事故名单,排查有无投保客户出险;对本次事故中受伤的客户免除预授权;开通快速理赔绿色通道,优先处理重大突发事件理赔;简化理赔材料,本次突发事件的赔案不需要提供事故证明材料;如果申请人提供的出险客户的保单基本信息与保险公司信息相吻合,可进行无保单受理。简化意外身故理赔申请手续,若有客户因本次事故导致意外身故,经政府相关部门确定死亡并正式公布的,可直接申请身故理赔,死亡证明,户口注销证明等相关资料可后续补充提供。

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文/北京青年报记者 蔺丽爽
编辑/樊宏伟

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