7月24日，京津冀三地消协联合约谈10家航空公司，携程、飞猪等5家线上售票平台，要求企业8月31日前完成机票超售相关自查整改。其中，春秋航空因沟通服务问题被公开批评，要求完善客诉对接渠道。

消协提出四类建议：购票界面应醒目公示超售规则与现金补偿标准；航司应提供完整安置方案，不得强制拒载；应为受影响旅客提供免费退改、食宿接送服务，不得以里程、代金券替代现金补偿；应建立专项投诉台账，畅通消费者维权渠道。

综合/北京市场监管

编辑/周超