7月底以来，北京遭遇特大暴雨侵袭，京北地区短时降水量突破300毫米，引发多处灾害，严重威胁人民群众生命财产安全。灾情发生后，北京金融监管局迅速部署，北京保险行业协会统筹协调，全行业闻汛而动，以高度的责任感和专业能力，全力投入防汛救灾与保险理赔工作，用实际行动诠释保险业“经济减震器、社会稳定器”的使命担当。

闻汛而动，全行业紧急集结

灾情就是命令。北京金融监管局第一时间启动汛期应急工作机制，成立防汛救灾工作专班，实施“提级调度、专班管理”，并联合市应急局、住建委、农业农村局等部门建立央地协同救灾联系机制，制定统一的理赔标准，切实加快赔付进度。同时，紧急召开全行业调度会，明确“应赔快赔、能赔快赔、合理预赔”的工作要求，为行业行动提供了坚强保障。

北京保险行业协会迅速响应，组织14家主要财险公司紧急协调，成立联合应急小组，启动重大灾害应急预案。各保险公司领导班子“划片包干”，主要负责人带队奔赴密云、怀柔、平谷、延庆等重灾区一线指挥，确保金融资源精准投放，服务力量高效协同。

同时，主动对接镇政府、村两委，对四区165个受灾村实现“一村一跟进、一村一对账”，确保各项服务精准落地，累计向受灾群众发送服务指引短信超50万条，有效提升了救援与理赔的响应速度和服务质量。

统一标准，实现结果互认

面对灾情，北京保险业打破机构壁垒，实现“统一行动、统一标准、结果互认”。在协会统筹下，各保险公司就车险、农房保险、农业保险等重点险种达成理赔共识，查勘定损结果全行业互通互认，真正实现“一家查勘、多家认可”，大幅提升了理赔效率。

全行业推行“三免四快”服务：免现场查勘、免气象证明、免费事故救援；快速无差别救援、快速定损、快速维修、快速赔付，特别对泡水车、受损农房等案件开通绿色理赔通道。同时，在交通中断的偏远村落，推行“预登记+预赔付”模式，提前向受灾群众支付部分赔款，缓解生活压力，让他们吃下“定心丸”。

同时，通过政府及村委会渠道，发《致广大乡亲们的一封信》，公布服务安排与救援热线，稳定社会预期，让受灾群众熟悉保险服务流程和保险机构联系方式，传递行业温度。

科技赋能，“一键定损”“秒赔”上线

科技应用成为此次救灾理赔的“加速器”。各保险公司充分应用大数据、远程视频定损、人工智能等技术，提升查勘效率和精准度。

平安财险北分李志红借助农险定损系统，实现“一键定损”，大面积灾害损失得以精准评估，极大缩短理赔周期，受灾农户次日即收到赔款，迅速恢复生产。国寿财险北分理赔团队通过视频连线远程指导，依托线上工具实时拍照定损，全程实现“零接触”服务。中华财险北分尝试通过卫星遥感、GIS等科技手段，判断受灾损失情况，为查勘受损工作提供重要依据。

后台理赔系统24小时运转，实现小额案件“秒赔”、大额案件“快赔”，确保受灾群众及时获得经济补偿，有效缓解灾后生活压力。

平凡英雄，风雨中逆行守护

在这场与暴风雨的战役中，无数保险人逆行而上，用脚步丈量责任，用专业守护承诺。

人保财险北分程培林在积水严重的街区连续奋战，主动帮助多名非本公司客户拖出泡水车辆，用实际行动诠释了保险人“无差别救援”的无私与担当。太平洋财险北分王春宇急客户所急，现场协助签订全损赔付协议，实现次日赔款到账；人保寿险北分施文涛主动请缨，徒步深入断路灾区运送设备，并救助被困群众；大家财险北分张明远暴雨后立即赶赴受损工地，严谨细致完成路基查勘；永安财险北分王胜泽在废墟中认真核对每辆受损车辆信息，全力守护客户权益。

还有更多理赔人员在暴雨后的深夜坚守岗位，逐单审核，只为让赔款早一分钟到账。他们不是聚光灯下的英雄，却是风雨中最坚实的守护者。

目前，北京保险业正以“不获全胜决不收兵”的决心，持续推进灾后重建和保险服务工作。各保险公司分类制定专项服务方案，建立灾后重建绿色通道，优先保障民生设施和农业生产的保险需求。协会将持续跟踪理赔进展，督促应赔尽赔、快赔早赔政策落地见效，确保受灾群众和企业尽快恢复正常生产生活秩序。

暴雨无情，保险有爱。在这场严峻考验中，北京保险业以制度之力，专业之能、情怀之深，交出了一份有速度、有温度、有力度的答卷。

未来，行业将继续坚守初心，守护千家万户。

文/北京保险行业协会 张琬悦

编辑/范辉