2月2日开始，北京持续迎来返京大客流。作为与国铁接驳的重点车站，地铁北京西站工作人员的压力很大，值班站长金晨更是每天都早早上岗，准备开打“一场硬仗”。

“今天站里的乘客比昨天多了至少一倍，旅客集中进站时间是中午12点和下午4点，各岗注意客流变化，及时调整预案。”2月3日一大早，地铁北京西站值班站长金晨向班组员工介绍着刚刚从国铁传来的数据，准备开始一天的工作。

短暂的会议结束后，金晨马上检查扩音器的电量是不是满格，这将成为她迎接返程高峰的“最佳拍档”。返程高峰这一天，金晨和她的“最佳拍档”全时段高效运行，迎接各种突发情况：“站台，有一位女乘客怀里抱着孩子，手里还有行李箱，你在扶梯口接一下，这就下去。”金晨刚刚帮女乘客处理好票卡问题，就立即用手台联系着站台进行接续服务。“注意别用扩音器，孩子睡着了。”她提示说。

中午12点，国铁大批集中到达旅客拥入地铁站厅。“滴滴滴”，站厅中部2号进站闸机群处传来一阵阵急促的报警提示音。一位拖着两件行李的大叔刷了好几次乘车码，可闸门就是不打开，眼瞧着后面已经堆积了好几位乘客，急得大叔满头大汗。“您乘车码位置显示的是石家庄，稍等我帮您把位置改成北京。”金晨在耐心地给乘客解释原因的同时，手里忙着飞速地帮乘客调整好乘车码位置。这一天，金晨回答乘客最多的问题就是“我的乘车码进不去怎么办？”“坐地铁怎么走？”有着多年客运工作经验的金晨，总是耐心细致地回答着每一位乘客的问询。

当送走最后一拨儿集中进站的大客流后，金晨来到站台巡视设备状态。“我带来的腊肠落在车上了，还能找到吗？就在刚开走这趟车上。”一位乘客看到在站台巡视的金晨，一把拉住了她。“您别着急，我们一定会尽力帮您找。”金晨立即通知车站综控室帮忙联系沿线车站寻找。在等待过程中金晨得知，丢失的腊肠是乘客妈妈亲手做的，他大老远从家乡背过来，中途需要乘坐地铁到北京西站更换国铁列车，没想到手忙脚乱中竟然把腊肠落在地铁上了。“班长，腊肠找到了，在下一站站台工作人员手里。”手台里传出乘客最想听到的声音，他非常开心。这腊肠虽然不值什么钱，却代表了妈妈满满的牵挂。

通讯员 卜岩

文/北京青年报记者 刘洋
编辑/贺梦禹