配备放大镜、老花镜、血压仪和速效救心丸等药品；养老金发放日为老年客户专门开通爱心窗口……位于团结湖社区附近的工行北京团结湖支行工行，针对到店老年客户较多的特点，立足“工行驿站”品牌服务升级，为到店的老年客户提供一系列的便民设施，加强对中老年客户的关爱，不断提升老年人金融服务水平。

根据老年客户的需求，该网点专门完善了助老设施，为行动不便的老人提供轮椅和爱心座椅；在“工行驿站”的便民服务箱中，配备了放大镜、老花镜、血压仪和速效救心丸等药品，方便有需要的客户随时使用；在养老金发放日等特殊时点，该网点会根据客流状况为老年客户专门开通爱心窗口。

据介绍，工行北京团结湖支行通过多主题多渠道，为老年客户开展系列金融防诈骗宣传活动。利用客户等候时间，网点工作人员积极主动走到老年客户中去，向其讲解个人信息保护、防范电信诈骗等相关金融知识，帮助老年客户提高消费者权益保护意识，得到了一致好评。

该网点下一步将加强与周边社区走访，开展反假币和跨越“数字鸿沟”等主题的宣传活动。未来工行北京团结湖支行将立足“工行驿站”服务品牌，秉承尊老敬老关爱老人的服务理念，不断完善老龄客群服务体系，持续为老年客户提供有温度的适老化金融服务。

文/北京青年报记者 蔺丽爽
编辑/樊宏伟