近日，中国联通发布2026年上半年业绩报告。报告显示，截至2026年上半年末，其子公司招联消费金融股份有限公司（以下简称“招联”）资产总额为1473.56亿元，营业收入66.88亿元，净利润13.81亿元。

2026年，面对宏观经济承压、各类不确定性因素交织叠加带来的影响，招联始终恪守稳健发展主基调，以价值刻度丈量发展厚度，推进客群结构升级与运营体系提效，不仅锻造出低投诉经营能力与核心风控硬实力，更夯实了穿越周期、行稳致远的底层能力，为后续高质量发展积蓄深厚势能。经中诚信国际信用评级有限责任公司综合评定，招联主体信用等级连续多年维持为AAA，评级展望为稳定，折射出市场对其发展韧性与战略定力的深度认可。截至2026年6月末，招联累计贡献税收187亿元，在深圳市金融行业GDP中的贡献占比达8%，有力支持地方经济高质量发展。

科技赋能消保，筑牢全链路数智防火墙

在全球数字经济浪潮与金融业数字化转型的双重驱动下，消费金融行业正经历市场规模稳步扩张、技术迭代持续加速、竞争主体日趋多元、监管框架不断完善的深刻变革。作为由中国联通与招商银行共同组建的消费金融机构，招联始终秉持“以科技践行普惠，让信用不负期待”理念，成立初期便开创行业数字化转型先河，自主构建了一整套以“云技术”为基础的消费金融系统与运营服务体系，逐步构建起IT驱动、产品创新、互联网风控、数字化运营、智能服务、智能化催收、数智化消保等核心能力，实现了从数字化到数智化的进阶。

随着以AI为代表的金融科技逐渐成为创新驱动的核心引擎，招联积极推动行业新质生产力发展，发布了行业首个开源大模型“招联智鹿”，并持续推动大模型迭代升级，实现从单一的模型微调向“模型能力+工程能力”的智能体应用转型，创新性地将AI应用从单独的大模型调用进化为融合了知识工程、系统工程以及模型能力的智能体应用，深度赋能各业务板块提质增效。

招联始终坚持以消费者权益为重，把消保作为生存和发展的优先保障来抓，将降低客户“投诉率”视为更前置和关键的预警指标，将以大模型为代表的前沿技术应用于多元消保场景，打造了全场景智能服务平台、智能客服机器人、智能质检、智慧职场管理工具等一系列产品，持续推动消保工作提质增效。其创新打造的“招联智鹿消保智能体”将大模型技术与中医的“治未病”哲学理念深度融合，建立了“未病先防、欲病早治、已病综治”三层递进式消保防线，通过针对性、立体化的解决方案，努力从源头闭环解决客户投诉隐患，在不断提升产品服务体验的同时，切实提升消保工作质效。

目前，招联消保智能体可实时洞察超过60种场景，问题一次性解决率达到90%，累计识别出黑灰产号码6000多个、定位疑似被黑灰产代理投诉7万件；招联客户投诉48小时首联率为98.92%，5个工作日办结率为99.02%，客户满意度达98%。2025年4月，招联在金融监管总局组织的消保座谈会上做了专题分享，总局领导对招联的递进式消保防线表示赞许，指出招联通过打造“智鹿消保智能体”，充分把“未病先防、欲病早治和已病综治”融入运营全流程，这些做法对于行业非常有借鉴意义。招联创新的数智消保实践，荣获中国通信学会数字普惠创新奖、中国金融传媒“金融消保与服务创新优秀案例”、深圳金融创新大赛三等奖等奖项，获得监管部门、国家级学会及权威媒体的广泛认可。

普惠润泽民生，点亮奋斗者前行航向灯

发展普惠金融，通过金融的普惠性助力缓解发展不平衡、不充分问题，推动广大市场主体和人民群众共享发展成果，是促进共同富裕的重要手段。作为普惠金融的坚定践行者，招联创新普惠服务精准滴灌消费场景，将数智化能力转化为触达奋斗者的金融温度。

从满足居民日常消费需求出发，招联“好期贷”“信用付”两大消费金融产品体系，为用户提供全线上、免担保、低利率的信贷服务，现已全面覆盖购物、旅游、教育、装修等众多消费场景，并通过降本增效、减费让利持续推动贷款综合价格下降，贷款综合价格保持行业最低水平。截至目前，招联累计发放贷款超3.5万亿元，服务客户超2亿人，各项业务指标持续位居行业前列，为消费与经济高质量发展注入动能。

受当下经济压力等因素影响，普惠客群容易陷入资金短缺、还款困难的困境，基于对普惠客群信贷困境的深刻洞察，招联发挥金融科技优势，率先提出消费金融3.0模式，推出以“自愈”“自信”为代表的数智化“自服务”体系，这不仅是破解普惠金融服务难题的技术方案，更是助力美好生活的温暖实践。其中，“自愈”通过自助服务帮助逾期客户“自我治愈”，引导客户主动交互，目前累计为超过500万人次客户提供服务，累计超200万人次客户通过“自愈”服务成功还款，为民生改善和经济循环注入更多正向能量。“自信”则让40%的客户在传统机构无法提供信贷服务的时间内完成自助认证和审批，目前已为超1500万客户提供了降价或减免利息的便利。

当前，国家致力于扩大内需，特别把“实施提振消费专项行动”摆在突出的位置。招联积极响应国家号召，以金融产品服务创新有效畅通旧品更新消费链条，推动高质量耐用品进入更多居民生活，累计覆盖用户超3亿。针对家电换“智”、家装厨卫“焕新”等消费需求，招联推出“助力家电以旧换新”主题专场活动，覆盖多种品类商品，多样化满足用户的家电换新需求。另外，招联还积极拓展合作渠道，与“爱回收”等二手平台达成合作，推出“助力以旧换新一站式服务”，促进消费品回收循环利用。

股东同心同向，奔赴美好生活新征程

招联在股东双方的大力支持下，围绕普惠赋能、乡村振兴、消保宣教等核心领域持续深化协同，以稳健的经营业绩和持续的价值创造，服务民生所需，股东赋能效应进一步释放。

普惠赋能方面，招联与中国联通APP开展深度合作，探索通信账户与金融账户融合的路径，借鉴互联网消费模式经验创新打造“联通白条”产品，通过不断丰富白条权益，激发用户数字消费潜力。联通白条可适配话费缴费、终端分期、预防停机等多种通信场景，同时以“国补+满减+免息分期”的多重补贴形式，围绕热门手机机型、新型AI硬件等开展促消费活动，满足多样化的消费需求。自成立以来，招联累计为中国联通用户提供消费资金逾8100亿元，授信中国联通用户超4300万户。

乡村振兴方面，招联与股东方合力绘制的助农画卷，同样色彩鲜明。“十五五”规划提出，加强新时代农村精神文明建设，繁荣发展乡村文化。2025年以来，招联在招商银行定点帮扶地区云南武定、永仁，中国联通定点帮扶地区河北康保、黑龙江饶河4地设立“信用书屋+消保宣教基地”，不仅有力促进全民阅读、加强群众知识文化交流，同时也成为其深刻传播金融知识、提升乡村居民金融素养的重要桥梁。

消保宣教方面，招联携手招商银行、深圳市银行业保险业消费者权益保护促进会，推出全新消保栏目“招联消保说”，首期节目“守好钱袋子 避开身边的金融套路”累计吸引近28万人次在线观看，互动点赞量突破17万。同时，招联结合“3.15”消费者权益日、防范非法集资宣传月、金融教育宣传月等时点，开展多场线上线下金融知识普及活动，触达消费者超3亿人。凭借扎实的消保实践，招联荣获人民网“消费者权益保护奖”，连续三年获得深圳市居民金融素养提升工程表彰。

变局之下，方显韧性。面对多重压力交织的2026年，招联在变局中校准方向，在波动中打磨韧性，将每一次外部挑战转化为内部进化的契机，整体发展呈现出“稳中有进、进中提质”的良好态势。未来，招联将在筑牢自身发展根基的同时，持续深化普惠金融服务力度，以更精细的服务模式、更有温度的连接方式，回应每一份信任与期待，在稳健的航道上积蓄力量，从容穿越周期，奔赴高质量发展下一程。

文/金仁甫

编辑/范辉