为深入践行新时代“枫桥经验”，积极响应并全力落实北京金融监管局及北京金融纠纷联合人民调解委员会的决策部署，中英人寿保险有限公司北京分公司（以下简称“中英人寿北京分公司”）于2026年3月13日上午10时，在公司职场隆重举行“枫桥工作室”揭牌仪式，此举标志着中英人寿北京分公司在坚持和发展新时代“枫桥经验”、完善金融纠纷多元化解机制建设上迈出了坚实的步伐。

揭牌仪式：践行“枫桥经验”的生动实践

上午10时，揭牌仪式在热烈氛围中正式开始。中英人寿北京分公司总经理郭卫东先生携公司核心团队代表共同见证这一重要时刻。在全场热烈掌声中，郭卫东总经理为“枫桥工作室”揭下红绸，宣告工作室正式投入运营。

揭牌仪式上，郭卫东总经理发表重要讲话。他强调枫桥工作室就是建在群众身边的“小区联络站”，要用心倾听、用情调解、用法解惑，努力打造金融纠纷化解的“终点站”，要秉持“我为人人、人人为我”的理念，让消费者在家门口

就能找得到人、说得上话、解决得了问题。这不仅是对矛盾不上交、服务不缺位新时代“枫桥经验”核心内涵的生动实践，更是中英人寿北京分公司服务首都社会治理现代化的责任与担当。

功能定位：打造专业调解服务阵地

“枫桥工作室”位于中英人寿北京分公司职场，地处朝阳区永安里CBD国际

大厦，位于长安街东延线与东三环核心商务区的黄金交汇点。依托便捷的地铁与城市主干道交通网络，工作室可有效辐射朝阳区朝外、建外街道等周边区域，实现商务白领与社区居民的“一刻钟”便捷可达，切实发挥基层调解网络的广泛覆盖力。

工作室严格遵循金融联调委的建设标准，设有独立的调解空间，室内不仅悬挂了醒目的“枫桥工作室”标识牌，张贴了金融宣教海报，还配备了全程录音录像设备及专用调解桌椅，确保调解过程规范透明、可回溯。同时，工作室充分考量便民属性，配置了电脑及便民服务设施，营造出既庄重又和谐的调解氛围。这里不仅是解答群众咨询、受理调解申请的“服务窗”，也是未来常态化开展反诈宣传和金融知识普及的“微课堂”。

系统保障：筑牢规范运行制度根基

为夯实工作室长效运行根基，中英人寿北京分公司从人员配置、安全管理、服务响应及制度建设等多维度构建系统化保障体系。人员方面，精选具备金融知识、沟通能力及服务意识的骨干员工担任调解员助理，并组织参加金融联调委专题培训；安全方面，严格执行消防设备与监控系统定期检查，确保设施正常运行；服务方面，对外公布预约电话专人接听、及时响应，调解资料实行专人管理、加密存储，杜绝信息外泄。同时，已明确日常管理、案件登记、信息保密及档案管理等核心制度，确保调解工作有章可循、依法合规。

未来，中英人寿北京分公司将持续优化“枫桥工作室”运行模式，拓展服务内涵，努力将其建设成为化解矛盾、服务群众、助力治理的“前沿窗口”，为营造和谐金融生态、服务首都高质量发展贡献更多力量。

文/金仁甫

编辑/范辉