日前，对1336名受访者进行的一项调查显示，69.7%的受访者与家中长辈因在直播间购物发生过分歧。对于产品功能、质量好坏的评判，超四成受访者直言相比家人，老人更信任主播。中老年人喜欢上直播购物，56.7%的受访者指出是因为主播的笼络让老人有跟熟人打交道的社交感，53.7%的受访者觉得是直播间瞄准了中老年群体的消费特性。（12月12日《中国青年报》）

在直播间购物，已经成为主流购物方式之一。统计显示，截至2023年12月，我国直播电商用户规模达5.97亿人，占网民整体的54.7%。在近6亿用户中，中老年人应该占较大比例。上述调查表明，不少中老年人沉迷于直播间购物，可以说直播间购物对中老年人群的生活带来巨大影响。近七成受访者与长辈因此发生分歧，老人更信任主播，就是例证。

从一些子女反馈来看，对直播间购物存在不少“偏见”，有的认为“妈妈被一群无良主播给骗得团团转”，有的表示“直播间白菜价的‘奇效’商品，价格和功效不对等，多半骗人”。家中老人宁信主播不信子女，并因此产生纠纷，影响家庭和睦。主播比子女更值得信任的原因是，主播的笼络让老人有跟熟人打交道的社交感，以及瞄准了中老年群体的消费特性。

这对有关各方都是一种启示。从商业角度来说，消费是每个人离不开的刚需。在我国步入中度老龄化阶段，中老年人口不断增多的背景下，如何促进中老年群体消费，就成为商家需要研究的课题。对于商家和主播来说，此次调查表明，善于营造跟熟人打交道的社交感，才能拉近与中老年消费人群的距离，只有了解中老年群体的消费特性，才能提升产品销量增加业绩。

无论是线上直播间，还是线下商家，都应该从中老年人沉迷直播间购物“取经”，调整自己的产品方向和营销策略，满足中老年人群的消费需求。但要指出的是，商家要取的“经”，是如何赢得中老年消费者的信任，如何把握中老年人消费的特点，而不是采取非法侵权方式去“围猎”中老年消费者。随着强化监管、市场规范，未来线上线下的欺客宰客都将难以得逞。

同时，各级市场监管部门也要从中老年沉迷直播间购物看到职责所在。首先，调查表明直播间购物已成为中老年人群主要的购物渠道，这需要平台和监管者当好“守夜人”。其次，主播笼络老年消费者的方式是否合法合规，值得密切关注。从以往情况看，直播间存在虚假宣传、退换货难、销售违禁产品等诸多问题，有待持续整治。另外，维权通道是否通畅，有待反思。

对中老年家庭子女的启示是，不要对直播带货心存偏见，不是每个主播、每种产品都有问题，而是要理性区别看待直播间购物，才能减少与家中老人的分歧。更重要的是，要从主播笼络老人、赢得老人信任，反思自己对待老人的方式方法。如果每个子女多从主播身上学习“笼络术”，并每天拿出合理时间陪伴老人，应该说能重新夺回老人的信任，不至于败给某些主播。

针对中老年人沉迷直播间购物的现象，从平台到老年人子女再到监管部门，要合力形成“防沉迷”体系。如果商家和主播采取合理合法的方式让中老年消费者沉迷，这种沉迷或许并不可怕，但如果其通过违法侵权方式诱导中老年消费者沉迷，“防沉迷”体系必须“硬”起来。

文/冯海宁

图源/视觉中国

编辑/姬源