随着天气日渐寒冷，北京冬季供暖即将启动，供暖季管道漏水频发，居民如何规避风险与理赔难题呢？下面先来看一个案例。

2023年10月，北京市朝阳区某小区居民王先生（化名）接到物业和楼下邻居电话通知，说家里有漏水情况。王先生第一时间赶回家中，查找漏水位置，发现屋里暖气片正在漏水，王先生马上关闭暖气阀门，此时室内大面积已经是水，导致室内装修及家具过水受损。王先生立即联系暖气片厂家，随后由暖气片厂家向中国人寿财险北京市分公司报案。

经公司理赔勘查员现场勘查，认为本次事故原因为散热器砂眼漏水，属于产品缺陷，根据产品责任险保险合同“在本保险合同列明的保险期间或追溯期内，因本保险合同所列被保险人的产品存在缺陷，在承保区域内造成使用、消费该产品的人或第三者的人身伤害、疾病、死亡或财产损失，依照中华人民共和国法律(不包括港澳台地区法律)应由被保险人承担的经济赔偿责任，经使用、消费该产品的人或其近亲属在保险期间内向被保险人首次提出索赔时，保险人根据本保险合同的规定，在约定的赔偿限额内予以赔偿。”之约定，予以理算。最终，保险公司赔付王先生4.8万余元。

在这个寒冷的季节里，上述案例屡见不鲜，供暖管道漏水成为许多居民担忧的问题，它不仅影响居民的正常生活，还可能带来经济损失。像案例中提到由暖气片厂家承担损失的情况确实存在，但生活中实际遇到的情况可能是暖气片质保期已过，或者找不到暖气片厂商，为了帮助居民更好地应对这一挑战，财产保险公司的家财险产品成为了重要的风险规避工具。

一、了解家财险，为供暖季保驾护航

家财险是一种为居民家庭财产提供保障的保险产品，其保障范围通常包括房屋、家具、家电、衣物等家庭财产因火灾、爆炸、雷击、台风、暴雨等自然灾害造成的损失，以及因管道漏水等意外事故导致的损失。管道破裂属于比较常规的家财险责任，在保险期间内，在保险合同载明地址的房屋室内（包括房屋墙体内）的自来水管道、下水管道和暖气管道（含暖气片，前述管道以下统称“管道”），因意外破裂致使水流外溢或邻居家漏水，造成保险标的的直接经济损失，可以通过投保中国人寿财险含管道破裂责任的家财险承保。在供暖季到来之前，居民可以购买或续保家财险，为家庭财产提供全面的保障。让家多份保障，让您更添安心。

*具体保障对象、保险责任、责任免除详见保险条款，具体保障范围以保险合同约定为准。如有疑问，可以咨询您身边的中国人寿财险员工或拨打官方客户服务热线电话95519/40086-95519。

二、供暖前全面检查，预防漏水风险

尽管家财险可以为居民提供漏水损失的赔偿，但预防漏水风险仍然是首要任务。居民应在供暖前对家中的供暖管道进行全面检查，特别是老旧小区的居民，更应关注管道是否存在老化、锈蚀等问题。一旦发现问题，应及时联系物业或专业维修人员进行更换或维修，确保供暖管道处于良好状态。

三、家财险理赔流程与注意事项

若不幸发生供暖管道漏水事故，居民应及时联系保险公司报案，并按照保险公司的要求提供必要的理赔材料。这些材料通常包括事故现场的照片、视频等证据材料，以及维修费用发票等。

随着科技的发展，中国人寿财险北京市分公司已经推出了智能化的理赔服务。北京地区的居民客户可以通过中国人寿财险“空中服务小程序”进行在线报案和查询理赔进度，大大提高了理赔效率。此外，公司还提供了远程视频勘查服务，使您在不出家门的情况下就能完成勘查工作，进一步简化了理赔流程。

在理赔过程中，居民应注意以下几点：一是确保提供的理赔材料真实、完整；二是与保险公司保持积极沟通，及时了解理赔进度。

北京冬季供暖季即将到来，居民应提高防范意识，提前做好防范准备，加强管道检查和维护工作；同时了解并购买家财险产品，为家庭财产提供全面的保障；在发生漏水事故时，及时联系保险公司报案并按照要求提供理赔材料。只有这样，才能有效规避供暖季管道漏水风险并妥善解决理赔难题，确保居民在供暖季期间能够安心过冬。

文/金仁甫

编辑/范辉