二手房交易是关乎买卖双方两个家庭的大事，但交易过程也面临着不少费心的“麻烦事”。交易风险难把控、流程复杂周期长成为许多消费者的痛点。10月23日，北京链家举办“新场景 新体验”签约服务中心开放日活动，正式宣布10家签约服务中心全面启用。
北京链家10家签约服务中心启用点亮仪式
签约服务中心是北京链家打造的一站式房产交易服务中心，可为买卖双方提供合同签署、网签备案、银行贷款、缴税过户等交易服务，通过重构二手房交易的流程链条、聚合多方角色，来保障交易安全、提升服务效率和体验。
贝壳集团副总裁、北京链家总经理蒿玉峰分享
专业签约经理把关标准流程 让交易更安全
目前，安全仍是二手房交易的主要问题。近期，《中国消费者报》调研结果显示，超七成消费者不清楚二手房交易常见风险，三成消费者遭遇过“房屋权属”、“税费缴纳”、“资金安全”等交易纠纷。
为最大程度帮助买卖双方规避风险，北京链家签约服务中心将二手房交易流程标准化，把交易流程拆分成预约、签前、签中、签后、复盘五大模块，涵盖风险提示、证件验真、起草合同、讲解合同等33个环节，把每个环节中的潜在风险在合同签署阶段逐一排查、规避。其中，签约服务中心总结制作了六类高发风险提示视频，在签前为买卖双方播放，充分预警交易风险。
此外，过去买卖双方因口头协议而产生的纠纷时有发生，而在签约服务中心内，每个签约室都可以提供全程录音录像服务，并在云端永久储存，让签约全程可视、透明，更好地保障双方的合法权益。对于消费者关心的资金安全问题，签约服务中心引入多种资金存管服务。数据显示，目前签约服务中心的资金存管当量达到96.32%，有效保障了买卖双方的资金安全。
值得一提的是，北京链家签约服务中心还设置了“签约经理”这一新角色为交易安全把关。不同于过往由经纪人主导签约，在签约服务中心，签约经理不仅负责审核资质、评估风险、讲解合同，还可以为买卖双方解答交易问题，协助经纪人精准计算贷款和税费。作为独立于买方、卖方、经纪人的第四方，签约经理更加客观公正，有助于让签约流程更为规范。
“我们的签约经理大多拥有法律、金融等专业学历背景，平均房产行业从业时长超过9年。”北京链家交易服务中心负责人安树礼介绍，北京链家对签约经理这一岗位设置了学历背景和从业经历的门槛，并引入服务质检体系，运用人工抽检和AI质检技术对签约经理的服务进行考核，确保签约经理按照标准流程，为消费者提供安全规范的签约服务。截至10月15日，在签约服务中心，买卖双方的签约纠纷率为0.11%，较传统的非集签模式低2.98%，有效降低了买卖双方的交易纠纷风险。
北京链家交易服务中心负责人安树礼分享
平均35.7天办结 “一站式”服务让交易更便捷
买过二手房的人都知道，复杂的交易流程十分“熬人”，完成一次二手房交易，买卖双方至少需要往返4个办事机构或场所。
而北京链家签约服务中心配有银行客户经理、公证人员驻点以及自助征信查询机，可提供贷款、公证、信用管理等服务，承载了签约、网签、面签、缴税、过户等多个功能。买卖双方只需要到场1-2次，就可以“一站式”完成从签约到过户的所有流程，享受到更加高效便捷的交易体验。
着急售房过户的王女士在北京链家签约经理王毅龙的帮助下，5天内完成了签约、网签、房屋评估、客户贷款批贷以及缴税过户手续，这让她十分惊喜：“原本不抱期望，没想到每个环节都能很快衔接上，还不用来回跑，太省心了！” 像王女士这样节省了时间精力的客户不在少数，据统计，在北京链家签约服务中心，买卖双方完成从签约到过户全流程的平均时效为35.7天。而在传统分散的签约模式中，这一过程平均需要68.2天。
为了进一步提升交易体验，北京链家签约服务中心标配多间大小不一的签约室。相较于门店会议室空间局促，签约服务中心的签约室宽敞、明亮，并配有磨砂玻璃、长签约桌，既保障私密性又让签约现场更具仪式感。此外，每个签约服务中心还设有洽谈区、咖啡茶点休憩区、儿童娱乐区、公用电脑及打印区等多功能区域，为消费者提供了舒适的签约空间。
持续提升服务品质 引领更美好的居住服务体验
当前，房地产市场 供求关系发生重大变化，人民群众对住房品质有了更高要求，希望住上更好的房子、获得更好的服务。北京房地产中介行业协会秘书长赵庆祥指出，房地产经纪行业，要不断推出服务新模式，进一步提振购房者的信心、改善市场预期，持续满足老百姓对美好居住生活的需求。
北京房地产中介行业协会秘书长赵庆祥发言
签约服务中心的亮相，正是北京链家一次重要的专业服务升级。贝壳集团副总裁、北京链家总经理蒿玉峰表示，“签约服务中心是北京链家基于消费者品质化需求推出的全新场景，我们希望通过对整个房产交易流程的重构，提升消费者的安全感和体验感”。目前，北京已有10家签约服务中心投入使用，覆盖朝阳、海淀、通州、大兴等7个城区，涵盖全城多个方位。截至2024年10月15日，北京链家签约服务中心累计服务17440单，为34880个家庭提供了服务。
事实上，北京链家多年来一直致力于通过品质化变革提升客户服务体验。蒿玉峰表示，“未来,我们会持续探索创新更多的产品和服务，为买卖双方提供更有力的安全保障、更美好的房产交易体验，希望因为链家的存在，能够给北京这座城市的消费者、经纪人、行业以及社会带来一点点不一样。”
文/北京青年报记者 李桁
编辑/李桁
