青诉 | 中消协:“十一”假期消费维权舆情 安全管理、定价收费、住宿预订集中
北京青年报客户端 2024-10-18 10:35

10月18日,中国消费者协会发布2024年“十一”假期消费维权舆情分析报告。数据显示,安全管理、定价收费、住宿预订等方面话题热度较高。

在10月1日至10月7日共计7天监测期内,共收集到“消费维权”相关信息50,836,138条,日均约726万条。舆情热度平稳,后期缓慢下行,10月1日信息量即达到峰值,为8,400,451条。监测期间,共监测到“消费维权”吐槽类信息1,393,753条,占“消费维权”总信息量的2.74%。

中消协表示,监测发现,2024年“十一”假期消费者吐槽主要集中于安全管理、定价收费、住宿预订等方面。

其中,有关“安全管理”负面信息共548,659条,占吐槽类信息的39.36%,日均7.8万条。10月6日为峰值,达到100,152条。游客聚集、拥堵问题相对突出,个别景区野游风险加大,需各地引起重视。

有关“定价收费”负面信息共275,206条,占吐槽类信息的19.74%,日均信息量3.9万条。10月4日达到峰值,为4.4万条。其间游客对景区项目单独收费、摊贩提供高价服务等情况多有反映。如,“张家界景区”被指拆成近20个景区收费等。

有关“住宿预订”负面信息共140,295条,占吐槽类信息的10.06%,日均2.0万条。10月4日为峰值,达5.8万条。酒店、平台临时调价以及退订难、退款难等问题被网民广泛质疑。如,消费者取消预订酒店被扣1000多元,网友提前订酒店被取消后涨价6倍等。

中消协表示,综合分析监测期间的消费维权舆情和典型事例可以发现,旅游目的地多元化发展,流量加持下冲击地方旧有文旅秩序,巨大的流量,既代表着发展机遇,也会带来难以预估的风险隐患。

新兴打卡地“爆火”后承接能力有限、酒店预订平台政策不透明给消费者“添堵”、传统景区当重新审视自身管理不足等情况凸显。中消协建议,经营主体迫切需要将管理模式向事前预防转型,提升服务意识,强化风险把控,充分做好预案,跑赢消费者。

文/北京青年报记者 张鑫
编辑/田野

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