今年国庆假期，在天安门广场大花篮东侧草坪的南端，一辆蓝白相间的警车格外显眼，这是北京市公安局天安门地区分局设立的“为民服务车”，它可以为群众提供询问指路、失物招领、走散寻人、健康救助、母婴服务、协助预约、临时休息等多项服务。

“为民服务车”由天安门地区分局于2021年设立，此后的每年十一长假期间，它都会驻守在广场，把暖心服务送到游客心坎上，传递城市温度。今年也不例外。比如，游客求助不到5分钟，走散的孩子便找到了；几十张身份证，一上午就找到了失主……类似的例子不胜枚举。国庆假期，“为民服务车”成了游客的“救急”车，织就了一道美丽的文明风景线。

无独有偶，在北京前门步行街北口，东城公安分局与公交集团旅游集散中心联合设置了“警民连心车”，便于群众遇到困难能够第一时间寻求帮助。同时，值守民警及公交集团工作人员发挥“路标”作用，提供问询指路、失物招领、走散寻人以及紧急报警求助等服务。

今年国庆假期，全国铁路、公路、民航均迎来客流高峰，包括北京在内，多地开启“人从众”模式，假期出行的人流涌动，彰显着消费市场的澎湃活力。与此同时，如何让游客乘兴而来、尽兴而返，考验了相关城市的治理能力和服务水平。为此，各地既要乘势而上，也要坚持问题导向，着力补齐短板，尤其是要守牢安全底线；既要全力以赴做好“必答题”, 也要在优化公共服务上下足功夫，创新答好“加分项”，千方百计让游客感到便利、舒心、安心。

在为民服务上，做好创新这篇“大文章”，既要起势“致广大”，将社会期盼、群众智慧、基层经验等充分吸收到顶层设计中来，让服务保障制度、方案接地气、有底气；又要落子“尽精微”，以节日节点为重点，从细节入手，拿出更多新招实招，把为民服务工作做到位、做到家。在这方面，天安门广场上的“为民服务车”提供了一个生动范本。

“为民服务车”自设立以来，每年都有“小创新“，每次都能给游客带来意外惊喜。今年十一期间，为民服务车给游客们准备了新“礼物”——手绘地图和指路便签、腕带。民警们认真梳理往年游客经常问询的北京热门景点，有针对性地印制指路便签、腕带，而手绘地图的正面详细则标出了天安门广场和周边景点的安检处、卫生间、公交地铁站、存包处、打车点等具体位置，既实用，又暖心。

“为民服务车”的实践表明，善于运用“游客视角”，多用心、多动脑，拓宽工作思路，创新工作方法，创造性地开展工作，就能让无形的“小创新”产生有形的乘数效应，为新“警色”添彩，为城市加分。比如，今年国庆期间，武汉文旅志愿者坚守在武汉火车站旅游信息咨询中心，开展“武汉有礼”活动，主动为游客送上小红旗、武汉特产热干面、旅游导览地图等小礼物，并为游客免费提供义务咨询、路线指引、文明旅游宣传等服务。

节日期间的服务保障是一项艰巨繁重的任务，各地既要未雨绸缪、提前部署，多措并举扎实做好服务保障工作，落实落细各项措施，也要趁此良机激活创新第一动力，多推出一些诸如“为民服务车”这样的向前一步、主动作为的服务模式，因地制宜打造特色亮点，培育优质服务品牌。

文/威利

图源/北京日报客户端

编辑/王涵