免费预约“一票难求” 收费代预约“一键拿下” “博物馆热”背后预约难题怎么破?
成都商报 2024-08-13 13:07

这个暑假,全国各地各大博物馆都挤满了人,“博物馆热”更热了。但让很多游客不满的是,明明免费预约参观的场馆,“免费名额约不到,收费的代预约却能轻松拿下”。

8月9日,成都博物馆发布一则公告,称将严厉打击第三方OTA平台(在线旅游平台)的恶意倒票行为,因为这样的行为严重破坏了博物馆的公益性和观众参观的公平性(本报昨日报道)。

为何第三方OTA平台(在线旅游平台)的恶意倒票行为层出不穷?连日来,记者通过实地走访了解到,异地旅游、不同程度的信息差,加之OTA平台的变相“纵容”,让“黄牛”及第三方OTA平台商家有机可乘。

现象

在服务大众和打击倒票间 馆方常处于两难

四川科技馆是成都人气最旺、同时也是门票最难预约的免费博物馆之一。7月上旬,韩女士在给孩子预约免费门票时发现,官方通道“四川科技馆”微信小程序已显示门票“约满”,但在携程平台的“四川科技馆”账号中支付23元就可以“代预约”。她质疑,这是否是一种变相收费?

记者在实地调查后发现,韩女士所反映的问题的确存在,且不仅在携程,美团、同程旅行等第三方OTA平台均有标注为“四川科技馆”的账号在代预约或代售门票。

四川科技馆对此表示,他们仅在“四川科技馆”微信公众号开通官方预约,目前各大旅游平台上的“四川科技馆”账号均为非官方账号,许多观众特别是外地观众“不知道可以通过公众号免费预约”,而是先在各大平台搜索票务。四川科技馆表示,馆方也曾与各平台交涉要求下架,但均未获得回应,他们为此也报过警,但依旧未能杜绝“黄牛票”问题。目前,四川科技馆通过设置动态二维码、线上线下提示、加“黑名单”等形式进行防范。若馆方发现观众从第三方渠道“代约代购”,将限制其入馆。

据四川科技馆现场检票工作人员不完全统计,每天科技馆放出8000张票,较多观众从其他平台花钱代预约,他们也只能对观众进行提示,告诉观众这样的票“可能进不了。”但这种方式也容易和观众发生冲突,在服务大众和打击倒票行为间,馆方也常处于两难。

平台

“伪官方账号”迷惑性较大 已有多平台下架非官方号

记者了解到,这些第三方OTA平台上的不少场馆景区账号确为非官方账号,运营者多为旅行社、旅游服务公司、网络科技公司等。

以四川科技馆为例,OTA平台上售卖的门票及讲解产品从20多元到500多元不等。这些账号直接显示为“四川科技馆”,平台也并未特别标注为“非官方”,对消费者迷惑性较大。在同程旅行平台上,有观众反映买了票之后“根本玩不了,人家说这不是官方的”。

既然“非官方”,为何平台会允许各主体开设这些账号?一家OTA平台介绍,四川科技馆很火,流量也大,为了引流,他们曾与之谈合作,要求四川科技馆将免费预约渠道向平台打开,但最终被拒。

平台方表示,现在游客,特别是外地游客的消费习惯大多是去景点前,先在各大OTA平台搜索相应旅游信息,一站式将相关门票、讲解进行预订,“或许因为信息差,游客并不知道四川科技馆有官方预约渠道”。另外,加之科技馆内的讲解员数量有限,在倡导博物馆深度游的当下,部分游客更喜欢带讲解的参观方式。所以平台除了有代预约产品,也有带讲解的产品。平台方认为,开设的这些“伪官方”账号,解决了一部分场馆与游客间因约不到票、约不到讲解而产生的矛盾,“这是市场行为,既然存在,就说明合理。”平台方也希望科技馆能与平台开展合作。

在记者的反映下,多个平台目前已经下架了与四川科技馆相关的代预约门票产品。但平台在接受采访时依旧认为,下架并不能解决一切,科技馆还是应该广开预约之路。

原因

为何不在平台开通官方号?馆方:管理难度大

那为何不在OTA平台开放官方账号呢?四川科技馆也有自己的顾虑。四川科技馆相关负责人告诉记者,他们前几年也考虑过在各大平台开放预约,但作为公益一类事业单位,不得开展经营活动。四川科技馆首先是免费的,但要与平台合作,可能后续就会存在分成问题,“但我们又不能分成”。且平台越多,馆方的管理难度也越大,随之而来的安全风险也更大。有同类场馆认为,“我把免费预约的资源给平台,还要增加管理难度和风险”,所以场馆对此还是比较谨慎。据记者不完全统计,成都乃至全国公益一类的展馆中,与平台开展合作的场馆甚少,但在各OTA平台不乏“伪官方账号”。

有业内人士评价,平台为了引流遮遮掩掩,很容易引起观众误会。该人士认为,在信息发达的今天,人们会选择最为便捷的预约、购票方式。那么这些场馆是否做到了便捷与快捷,“让游客能在常用软件上第一时间找到真官方”,也考验场馆的服务能力,若看似是官方而实则是“伪官方”,大众不辨真伪,也容易产生信任危机。

据该人士介绍,几年前,成都武侯祠博物馆就因只支持线下扫码购买,购票渠道单一而引发游客投诉,最终在部门介入下,成都武侯祠博物馆开通了网络售票。该人士认为,既然是公益单位,就应考虑观众需求,“没有条件,就去创造条件”。

建议

如何让场馆更便民?业内人士:一馆一策、加强监管

如何跨出这一步?成都自然博物馆作出了一定的尝试。成都自然博物馆在开馆之初也饱受“黄牛”困扰,原本免费的票被炒至上百元,售票系统一放票就被黑客攻击,“秒光”。据成都自然博物馆馆方介绍,“后面实在没办法了”,他们开始借鉴其他场馆的经验,同平台合作,才逐步扭转局面,很大程度上避免了“黄牛”票问题。目前,OTA平台上的销量已占场馆总销量的80%以上,“平台也从之前卖一张票要分走1角,到现在倒给我们钱。”场馆得以良性发展。

但据业内人士介绍,成都自然博物馆与成都博物馆、四川科技馆不同,自然博物馆是公益二类事业单位,可以按照政府确定的公益服务价格收取费用。但“一类馆”无法自行做主,这也是这类馆的困局。

在成都自然博物馆贾李斌馆长看来,由于场馆预约渠道单一,大流量OTA平台设立“伪官方”账号拉流,压缩了免费预约名额,造成公益变相收费。他建议各场馆可以拓宽预约/购买渠道,在平台上设立账号,“渠道多了,‘黄牛’自然无可遁形。”

职能部门也要加大对“伪官方”的打击。一位博物馆管理方面的专家表示,平台遮遮掩掩的行为为“黄牛”开路,相关职能部门应该承担起监督责任,督促OTA平台进行整改、下架,并定期回访,对以官方名义设立的“伪官方账号”坚决打击杜绝。同时,平台也要做好监管,对涉嫌倒票的账号要及时清理、下架。贾李斌馆长建议,各博物馆应当“一馆一策”,针对各个馆不同的情况,相关职能部门给场馆更多权限或鼓励政策,让博物馆发挥更大的作用。

文/章玲

编辑/倪家宁

最新评论