“太感谢你们了，我都没出家门，这钱就退回来啦！”王女士在视频另一端激动地说。北京青年报记者获悉，近日，在房山区人民法院监督指导下，房山区市场监管局进行了全国首例三方全程线上消费领域纠纷调解协议“一站式”司法确认工作，为王女士要回钱款。

据了解，5月11日，房山区市场监管局接到一起申请退还培训费的工单，经与王女士沟通了解，其于2022年2月在北京某企业管理有限公司报名心理咨询课，后因课程设置和培训方式等问题王女士提出退费申请，当事双方因17281元退款金额产生分歧，投诉至区市场监管局，受地理因素影响，区市场监管局随即启动线上调解。

通过对该起纠纷的复盘，结合《中华人民共和国消费者权益保护法》的解读，经过多轮的线上证据交换和辩论，在工作人员全力调解下，最终，北京某企业管理有限公司承诺17281元全额退费，并在线签订“调解协议书”和“司法确认书”。至此，该起消费纠纷成功完成线上“一站式”司法确认程序，王女士也顺利得到退款。

随着市场经济的繁荣与发展，消费领域矛盾纠纷数量不断增加，消费维权水平已成为衡量市场经济成熟与发达的重要标志。为了更高效、便捷地解决消费纠纷，维护消费者权益，区市场监管局不断优化创新工作机制，结合具体情况，多元化、多层次、多角度的开展纠纷调解。此次三方全程线上“一站式”司法确认，在全国尚属首例，这也是区市场监管局探索解决纠纷新模式的大胆尝试，为消费纠纷调解工作开辟了新的路径，实现了调解的全面升级，为优化营商环境建设、促进经济发展注入了新的动力。

下一步，区市场监管局将继续秉持“首善标准、监管为民”文化理念，以高效化解消费纠纷为抓手，创新推动社会治理，提升治理能力水平，充分发挥“一站式”司法确认机制在基层社会多元治理中的调解作用，营造息诉止争、文明和谐的社会风尚，打造更加公平、透明、可预期的市场环境，为优化营商环境建设，促进区域经济持续健康发展，打造“房山全优服务品牌”提供有力支撑。

文/北京青年报记者 叶婉
编辑/叶婉