近日，华信永道与智谱AI达成战略合作，共创研发政府服务垂类AI大模型——“智道奇点SagesrvGLM”。

该大模型创造性引入了“边聊边办”的新服务模式，真正让服务与业务相伴相随。提供专业咨询的同时，智能化引导客户办理所需业务，甚至直接面客受理业务。

智道奇点SagesrvGLM将主要应用于四类政务服务场景——智联咨询、智引服务、智联慧办、智体直播。经可靠性效果测评显示，智道奇点SagesrvGLM对于政务服务与管理双维度的降本提质增效具有出色的应用价值。

华信永道董事长刘景郁举例，以苏州市政务服务的公开数据为例，2023年度苏州市住房公积金客服（包括电话热线+互联网渠道+承办转办）的总服务量为165.73万笔，占全市12345客服总服务量1484.35万笔的11.17%，住房公积金的客服量在几十个委办局中排名非常靠前。“边聊边办”的新服务模式得到了较多大中城市住房公积金管理机构和政府有关部门的认可，并计划于6月底在华东某大型城市率先落地使用，这也标志着“智道奇点”大模型产品将很快实现真正的商业化。

文/北京青年报记者 温婧
编辑/樊宏伟