近年来，随着动漫文化的普及和二次元文化的兴起，动漫手办作为一种衍生产品，成为年轻人追逐和收藏的对象，不少人甚至一次就会花费近千元购买手办。然而，随着手办市场的热度越来越高，问题也层出不穷。北京青年报记者调查发现，手办圈存在六大乱象，亟待规范。那么，手办乱象如何治理，消费者又如何避坑？
乱象1：线上虚拟发货无保障路
北青报记者看到，在闲鱼等平台，有大量“定制手办”在出售，不过，卖家普遍表示，这类手办必须“先付定金、虚拟发货、确认收货”。也就是说，卖家根本没有发货，但是消费者就要先确认收货，只有同意这样的做法，才可以购买手办。不少用户表示：“这样的预定模式根本就是单方面协议，一点都不公平。”
有买家表示，即使是全款购买预售手办，还是要虚拟发货，在支付订单的同时就得点击确认收货，“相比于只支付预售订金，全款也没有便宜，若只拍的定金，虚拟发货提前点击确认收货，尚且可以理解，但拍的是全款，一旦出了问题，损失由谁承担？”
蔡女士曾因购买手办对方虚拟发货被骗。她告诉北青报记者，之前花了一千多块钱买了明日方舟的手办，全款支付，当时卖家表示，需要提前确认收货，询问是否能接受，如果接受不了的话就取消。“当时觉得反正是在平台交易，即使被骗，也能够挽回损失，就点了确认收货。之后过了一个月，对面直接销号跑路，就算我举报账号，申请了平台客服给我信息披露也没用，冻结了骗子的支付宝，有骗子的身份证号，有手机号，但是手机打不通，最后选择报警，警察让我去找骗子所在地的，根本折腾不起，最后不了了之。”
除以上情况外，北青报记者经过调查发现，虚拟发货还存在另外一种风险，某些商家借预订名头，以“先行预订，总价出来之后不满意才可以退款”为由，拒不退款。面对此种情况，消费者找平台客服申诉，客服会为其开通权限进行处理，但这类情况一般是给已过期的订单“激活”退款功能，为消费者增加了维权成本。
乱象2：商家跑路防不胜防
提前下定，商家跑路防不胜防。马女士告诉北青报记者，“我好多年没买手办了，最近在电商平台全款预定了永恒水手月亮的手办，因为平常买，提前下定确认之类的操作已经习惯了，去年11月买的，写12约发货，因为后来事情多忘记了这件事，年后点进去一看，发现店没了！找了客服、平台介入、88vip等，但一直在卖家举证那儿卡着，限期居然是12天！另外，88vip回电话说因为年后单子积压多，说尽量催店缴保证金，再退给我，我说那要是别人不交呢？她沉默了，目前为止尚未解决。”
北青报查询某些店铺的保证金，发现只有1000元至3000元不等。这就意味着，一旦商家跑路，这些保证金赔付完个别消费者后，其他消费者就只能通过网购平台之外的途径维权。有的商家跑路后，过一段时间还会换一个“马甲”注册新店，再以同样的套路欺诈消费者。
社交平台上，不少手办圈中的“过来人”发经验贴说，“不要碰新店、小店，要选老店、大店”。但选择大店、老店就一定能够避免受骗吗？北青报记者咨询了某电商平台上几家粉丝数量较多的动漫手办网店，卖家均表示他们是“十多年老店”，在问到有很多线上店铺卖家收到钱后跑路的现象，如何保障消费者的权益？部分卖家表示，“我们的保障就是可以加群，群里有几千人一起监督”。然而一旦群聊解散，又是一场漫漫维权路。
乱像3：只换不退产品多有瑕疵
线上购买手办，由于不能亲眼看到实物，所以到手后部分手办会有瑕疵，像这样的情况有很多。北青报记者在社交平台上看到，很多人在购买泡泡玛特时收到瑕疵品，向平台申请换货，每次换回来的产品都有瑕疵，且部分网友表示，自己在换货三到五次后，平台就不允许换货了，但这些货品依然存在“麻子脸”“嘴巴掉漆”等诸多明显瑕疵。
兰女士就曾遇到过这种情况，她告诉北青报记者，“我之前在网上买了一个泡泡玛特，收到的货有瑕疵，我就联系平台客服要求换货。第一次收到的还是有瑕疵，我就又换了一次，结果第二次还是有瑕，前前后后总共换了五次，每个都有我接受不了的瑕疵，我也不追求完完美美，要不就是麻子脸，要不就是嘴巴掉漆，那谁能接受的了？之后我问客服，如果你们仓库实在没有好的商品就给我申请一下退款可以吗？客服表示不能退。”
贺女士也告诉北青报记者，“我之前买到的泡泡玛特也有瑕疵，换了三次，瑕疵一直多到无法接受，第三次返盒录了开箱视频发给客服。客服说，您之前已多次办理，产品不会频繁出现瑕疵问题，意思就是都三次了不可能是我们的问题也不会换货”。贺女士表示，维权过程费心费力，虽然最终成功换货了，但是依然对行业失去了信心。
北青报记者以消费者身份咨询了泡泡玛特官方客服，“收到货后有瑕疵，是否在换货三次后将不能进行售后？”客服表示，“会根据产品瑕疵情况判定售后方式，如果收到的产品有问题，需要在签收15天售后期内进线联系，我们会为您处理。”后记者询问如果经过换货仍存在瑕疵，超出售后期能否处理，客服表示，“需要在售后期内才可以处理售后。”
乱像4：:线下甩卖实为低质盗版
北青报调查发现，在某购物平台上，会有“年底清仓处理海贼王手办一批32.6元一个”“实体店倒闭清仓特价处理，超大海贼王手办模型盲盒”等极具吸引性的标题，并且附带图片，有的还标注“必发图中款”，但事实却并非如此。
实际上，这些手办多为质量极低的盗版手办。紫女士告诉北青报记者，“自己曾在某购物平台看到有32元保底一个大手办，20厘米以上，就花了32块钱买了一个，实际到手的手办质量很差，而且尺寸也不合适，无论如何永远都买不到评论区里面卖家秀的那款，他们就是用一些吸引人的标题，诱导消费者去购买，实际到手的都是一些很次的手办。”
北青报记者浏览购物平台，类似这样低价甩卖，玩文字套路的商家不在少数，他们的主页大都会写一段夸张的话术，比如，“手办店创业不到一年，亏300万。手办店太难做，手办店租到期，手办没地方放全部拿来网上按斤卖，全部都是25块钱一斤，包邮！有海贼王七龙珠火影忍者二次元美女手办。全部都是25块钱一斤”，“曾经心爱的手办们，现在只能低价处理。每一个手办都是我们的心血，现在却要和它们说再见。”部分附有图片，与线下实体店内手办图相似，会给人营造出一种真实的线下手办店倒闭的情况，极具诱导性。
乱像5：线上价格虚高盗版多
线上买手办“坑”多，线下购买就靠谱吗？多位消费者向北青报记者表示，线下手办不仅价格高，而且也可能是盗版的。
“我之前在线下看到一台模型200多，线上才100以下，这差距太大了”，该手办爱好者表示，线下店通常利用信息差抬高价格，或者说是“倒卖”。
就算是有些线上知名的大店，线下价格也会偏贵，甚至即便做好功课还会有被坑的情况发生。尤其是长靴猫（手办）盗版率极高。
手办爱好者橘女士告诉北青报记者，“前几天在上海百联ZX创趣看到199元的初音穿靴子的猫（二次元角色手办），想着线下应该不会有盗版，结果回家一打开发现是盗版，也找不到商家的联系方式，无奈只能再跑一趟。另外，这个miku的正版手办，Ｂ站只卖一百出头，线下卖两百三十多。”
线下手办价格虚高不是个例，莉女士告诉北青报记者，自己之前在一家很火的线下手办店买了两个手办，当时店家还表示，这是有优惠后的价格，“价格分别是8999元和7450元。我当时没想到去淘宝搜一下线上的价格，就直接买了。结果晚上回去在淘宝一搜价格，发现自己买贵了，两个手办加起来，相比线上还贵了三百多。”
北青报记者以消费者身份逛线下手办店，发现手办大都放在透明密封的柜子里，顾客只能看不能摸，在对应手办的旁边一律注明了价格。对于非盲盒系列手办，店主也表示“实物与包装盒上所印图片不完全一致，”当记者询问，能否打开看看时，店家则表示，“不能打开，你打开我还怎么卖？”
总而言之，线下店内所售手办部分价格与线上出入较大，价格虚高。另消费者不能触摸，无法仔细比对是否是盗版，若是在外地购买，往返维权太过麻烦，线下手办此类问题有待规范。
乱像6：盗版手办存甲醛超标现象
不少网友在社交平台发帖表示，自己放在手办展示柜里的手办，竟然甲醛超标了。“第一次接触大件的手办，刚买了个新盒子准备换进去，一打开差点把自己送走，只是闻了一下，感觉现在喉咙都有点不舒服了，后搜索才知道手办不能放卧室，因为可能甲醛超标，立马端到通风的地方去晾着了。”
资深手办爱好者秦先生告诉北青报记者，“平时打开手办柜总有难闻的气味，买了小型检测仪器，发现柜子内甲醛hcho和tvoc严重超标，随后立即把柜子搬离了卧室。另外，秦先生还说，“记得手办柜要常通风或者放在不要住人的房间里，活性炭和果冻都没什么用，还得通风，可以摆点绿植。除了手办本身的少量气味外，背景海报背后的胶水味非常重，非必要慎买。”
此前有媒体报道，网友检测都是在密闭的展示柜里进行的，由于甲醛是一种长期缓慢释放的物质，所以这么多PVC材质的玩偶放在封闭的陈列柜里时间长了，就会积累释放出来的甲醛，这样甲醛浓度的测算结果自然就高了。
有机构指出，正版厂家使用正规PVC是没问题的，但盗版厂家使用的劣质PVC就很大问题了，里面很可能会含有由劣质地沟油生产的DOP及环氧油，也有可能是二手塑料重塑而成。如果你闻到的胶味会使你感觉头晕恶心的话，那极大可能是手办里的甲醛超标了。
业内人士也告诉北青报记者，“即使是正版，也无法避免一定的污染，不建议存放在卧室等不通风的地方。因为单个的手办肯定甲醛达标，但是如果是一堆放在一起，那么合起来的甲醛量肯定会骤增，这时达不达标就不一定了。因此，手办爱好者还是把它们放在通风的地方，或者完全给密闭起来更好”。
乱像7：软色情手办流向未成年人
此前央视《焦点访谈》也曾报道，一些中小学校园周边以及网络平台，都在售卖着一些恶搞食品、问题文具；甚至，网络上售卖的低俗玩具、色情“手办”更是不堪入目。
这些被称为“妈见打”的手办，都是衣着服饰很暴露，角色动作“擦边”的手办。目前电商平台有售一些所谓“美少女”手办，存在部分或整体裸露，对未成年人身心健康造成严重不良影响的情形。上述裸露女性造型手办正通过电商渠道、不区分对象销售，且存在随意销售给未成年人的违规情况。北青报记者发现，手办市场良莠不齐，个别不良厂商试图模糊“二次元”和“软色情”的边界，迎合制造未成年人对爱好和性好奇的“双重诱惑”。
有律师表示，从法律角度上讲，此类行为已触犯了《民法典》，侵害了青少年合法权益。分析称，未成年人尤其是青春期的孩子，心智不成熟、控制能力差，对“性”有着天然的好奇心，若长期把玩含有“软色情”的周边产品，久而久之会模糊、扭曲其正确的性认知，严重者甚至会诱发激情犯罪。
提示：消费者如何避坑?
那么，手办乱象如何治理，消费者又如何避坑？
互联网观察家葛甲对北青报记者表示：手办是个长期缺乏监管的行业，各种质量问题，以次充好，盗版变造等问题层出不穷，严重损害消费者权益，也不利于这个市场的健康发展。
葛甲说，手办与一般的普通商品不同，这是一种承载了IP，文化创意和个性化色彩的特殊商品，价格弹性大，质量标准体系较难建立。这一点与书画文玩市场是有些类似的。
“手办市场的另一些特点是，进入门槛低，侵权高发，产品品质鱼龙混杂。根据市场分析数据，国内手办市场60%由知名IP手办包揽，剩余的40%市场，则完全是由个性化小作坊和盗版产品等支撑起来的，其中存在的问题相当复杂，治理难度较大”，葛甲分析道。
他建议，手办市场的健康发展，少不了政府角色的介入，管理和引导，以及相关管理规定的建立和健全。这个行业需要迎来几套基本运行规则，再通过政府的耐心引导，才能走上健康发展的轨道。
“但政府角色的这种介入，应该是有温情和长远考量的，不应该简单的搞一刀切，也不该以处罚和规定为唯一治理标尺。否则会破坏这个市场的活力，并损害这个市场”，他也表示。
“手办属于一种情绪消费，并不适应太过严苛的规则，也很难有第三方对一个手办好与不好做出评判。一般来说，超过一定价格的手办，消费者首先要考虑一个问题，为什么卖这个价？有收藏价值还是有升值潜力？而低于一定价格的手办，则全凭消费者眼缘了，喜欢与不喜欢，也是个规则无法调控的空间。消费者应为自己的消费决策负一定责任。”葛甲称。
天使投资人、人工智能专家郭涛也表示：“定制手办”的乱象是一个值得关注的问题，涉及到了多个方面，包括虚拟发货与提前确认收货、盗版与侵权、产品质量和安全性等问题。
郭涛表示，针对“定制手办”乱象，可以采取以下措施：政府相关部门应加强对电商平台和手办市场的监管力度，制定严格的行业规范和标准，打击售卖盗版、质量低劣、色情低俗等违规手办的行为。平台应加强对卖家的审核和监管，改进交易流程，如禁止虚拟发货和提前确认收货的做法，确保消费者在收到商品后才进行确认。同时，建立更加完善的消费者权益保护机制，包括合理的退换货政策和有效的纠纷解决途径。
郭涛建议，消费者在购买手办时应该注意以下几点，以避免被“坑”：一是选择信誉好的卖家：在购买手办时，应选择信誉好、口碑佳的卖家，可以通过查看卖家的评价、历史交易记录等方式来评估卖家的信誉。二是不要轻易相信低价诱惑，一些质量低劣、盗版的手办往往以低价吸引消费者，因此消费者在购买时不要轻易相信低价诱惑，要仔细辨别手办的质量和真伪。三是谨慎选择预售手办，预售手办往往需要消费者提前支付定金或全款，但存在商家跑路的风险。因此，消费者在选择预售手办时要谨慎，尽量选择有良好信誉的卖家和平台。四是确认手办质量再收货，在收到手办后，消费者应仔细检查手办的质量和完整性，确保与卖家描述相符。如果发现手办存在质量问题或与描述不符，应及时联系卖家协商处理。五是保留交易记录和证据，在购买手办时，消费者应保留好交易记录和证据，如订单号、聊天记录、支付凭证等，以便在发生纠纷时能够维权。
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实习生 朱银花 朱丽君
文/北京青年报记者 温婧
编辑/樊宏伟
