京东的数字人直播正在常态化。4月22日，京东集团创始人刘强东的虚拟数字人形象“采销东哥AI数字人”在京东图书采销直播间进行了直播，也是4月16日和4月20日之后的第三场采销东哥AI数字人”直播。从变化看，本场直播中加入了数字人助理、多机位切换等多种方式，通过和采销东哥聊天的方式增加互动感。

在4月16日的第一场直播中，刘强东数字人取得了不错的效果。对此，京东云言犀算法总监在接受采访时对第一财经表示， “采销东哥AI数字人”首播后，言犀团队收到很多合作意向，不少商家包括大品牌商都主动寻求合作。此外，也有部分企业的CEO计划合作打造数字人直播。言犀算法总监表示，现在直播短视频是大趋势，目前来看，数字人直播带货有很大机会成为一个大的爆点，主要是它在内容层次上达到了一个新的水准，大家的接受度和信任度已经过了关键点了。

成本方面，京东云正在降低商家端的成本以吸引更多商家参与数字人直播。对此，京东云言犀负责人对第一财经表示，对于商家，京东数字人直播的成本目前是商家邀请真人主播直播的10%。从商业化角度看，京东618期间京东云宣布免费开放数字人直播。而从成本看，数字人直播在选品、运营等方面会出现一些额外成本。但在模型成熟的情况下，目前服务器成本不断降低。

数字人直播，如何解决交互提高互动感是重点。对此，京东云言犀算法总监表示，所有用户的问题都会以文字的方式来回复用户。口播则有自己的口播策略，会实时抓取弹幕选一些相对比较有代表性的、有特色的问题去回复。

京东云言犀负责人表示，互动的策略是直播不能经常被打断，以频率看最多可能每三十秒或每半分钟被打断，回复大家比较关注或比较有代表性的问题。选择问题上，京东云一些算法判断是否已重复问，或者与某个商品结合得非常紧密，是否能聊更多有故事性的内容，来选择是否口播回复。

从现阶段看，目前数字人直播的体验还有待提高。京东云言犀负责人表示称，目前从运营角度看，从用户接受度、从表现情况来说，用户接受度还是比较高的。“我也看了很多评论，数字人直播中运营的选品、运营调性的匹配确实很关键。我是做技术的，我们还有第三档没有做到，例如数字人是否能成为一个人的分身，比具有类似理念、思想、知识背景、生活背景，可以更长时间、更深度地与观众侃侃而谈。想象一下，如果这个大V不但只是带货蓝莓，说这个蓝莓好吃，甚至可以和观众聊聊他小时候也种过蓝莓，这样渗透感就更深了。这需要AI的大脑还需要进一步丰富、进一步成长起来，这是我们说的三步走的第一步。”

从应用方向看，数字人领域目前确实更多地是表现出来人机协作共生的价值。目前看，人机接档的直播间数据表现明显优于纯人直播间或纯数字人直播间，有条件的品牌直播间可以关注人机穿插直播模式的价值和团队打造。此外，在货架电商里面，把商品详情转化为视频化内容，发挥数字人直播的价值；并非取代真人，而是与真人接力打造日不落直播间，挖掘闲时直播的价值，目前言犀数字人提高闲时转化率超30%。

从策略看，今年京东计划推出更多数字人主播，上述负责人表示其“采销东哥AI数字人”技术代表京东云现在的通用技术，如果为其他大V或者CEO打造数字人主播可以达到同样的效果。

从行业看，虚拟人行业仍处于蓝海市场。艾媒咨询发布的《2024年中国虚拟数字人产业发展白皮书》显示，2023年中国虚拟人带动产业市场规模和核心市场规模分别为3334.7亿元和205.2亿元，预计2025年分别达到6402.7亿元和480.6亿元，呈现强劲的增长态势。应用场景方面，中国受访者常接触到的虚拟人类型有虚拟主播、虚拟偶像以及虚拟员工三种，其中虚拟主播的受众最为广泛，达81.40%。

艾媒咨询CEO张毅对第一财经表示，从用户需求、技术成熟度、电商行业需求以及政策支持方面看，数字人直播今年大有可为。近年来多个电商平台的头部主播，因为各种因素例如自身问题、薪酬问题等导致平台方和机构方较为被动，行业需要虚拟人来替代过于强势的个人主播。此外，资本的关注和投入也为整个行业提供了机会，能推动技术和应用的快速发展。与此同时，商业模式的成熟受头部企业的推动，例如京东不遗余力地推广数字人直播，其他平台例如百度和阿里也在布局这块业务。随着头部企业的推进，数字人在直播电商、娱乐、教育等方面都会有机会。不仅如此，数字人直播是解决跨境电商时差问题、语言问题、文化风俗问题以及沟通的及时性问题等的好方式。

从挑战看，张毅认为发展数字人直播的挑战主要在于当前数字人主播的互动性和优化用户体验，用户体验包括直播间的个性推荐能力，以及直播间与品牌的合作，能否让观众和高品质产品的互动等要素都十分关键。此外，数字人直播在技术、理论、伦理、内容监管以及这个新旧模式挑战方面，仍然有很多需要努力之处。数字人直播会对成熟的真人直播商业模式产生冲击，甚至对已有的主播生态解构，所以短视频平台对数字人直播较为敏感。但从行业趋势看，数字人直播的风向会持续。

编辑/范辉