近日，西城区西长安街街道接到一个特别的热线电话。居民韩先生通过110转12345市民服务热线，向西长安街街道困难群众救助服务所（以下简称“困服所”）工作人员表示感谢。

据了解，韩先生夫妇两人均为视力一级残疾人且患有多重疾病，唯一的女儿远嫁，长期无来往，夫妇两人的日常生活难以得到保障。去年年初，韩先生老伴儿治疗抑郁症的药没有了，急需去医院买药，无奈之下拨打了12345市民服务热线寻求帮助。

接到电话后，西城区西长安街街道立即安排困服所工作人员入户，帮助韩先生夫妇解决了燃眉之急。同时，建立精准帮扶台账，评估服务对象的需求，对韩先生夫妇开展个案帮扶服务。

“韩叔叔，您的药是不是快吃完了，我明天去帮您开药！”“最近阿姨的血压、血氧都正常吧？”“家里有什么困难，您随时联系我！”……在帮扶的一年里，困服所工作人员的真诚和热情，一点点融化着韩先生夫妇的心。

从最初的不信任，到后来主动将医保卡、身份证交到工作人员手中，韩先生夫妇的生活也渐渐变得开心起来。一年里，大街上、公交上、医院里都留下了工作人员陪伴韩先生夫妇的身影，韩先生经常说：“你们就像是我的‘眼睛’”。

一通热线，在政府与群众之间架起了一座“连心桥”，畅通的是政府与群众间的沟通渠道，解决的是群众“急难愁盼”的合理诉求。

类似于韩先生的例子在西长安街街道还有很多。今年2月21日，西长安街街道接到北新华街社区居民王先生打来的热线电话，称自己突发脑梗，在床上无法行动，家中还有一位70多岁的老母亲瘫痪在床，现在无人照顾，希望社区能够提供帮助。

接到诉求后，西长安街街道第一时间响应，工作人员立即赶到王先生家中，通过120将王先生送到北京市第二医院治疗。同时，街道安排市民服务中心养老驿站护工照料王先生的母亲。第二天早上，因进食困难，社区工作人员将王先生的母亲也送至北京市第二医院治疗。

随后，经相关单位共同研究，依据政策，由西长安街街道对王先生实施急难型临时救助，为其发放急难救助金8370元用于医疗救治。

同时，街道定期安排工作人员到医院探视，关注母子两人的医药、饮食、护理等费用，视情况启用民生备用金再行救助，保障得到应有救治。因王先生的母亲户籍为朝阳区小关街道，西城区民政局、西长安街街道分别对接朝阳区民政局和小关街道，通报有关情况，协调做好救助帮扶。

西城区西长安街街道相关负责人介绍，近年来，街道在服务中不断深化和落实困难群众帮扶政策，加强对困难家庭的综合服务关注，分类施策，落实“一户一策”，链接丰富的社会资源为困难家庭提供丰富多元的救助方式，聚焦救助方案的精准性与有效性，实现弱有所扶。

据了解，西长安街街道建立《困难群众精准救助台账》，准确掌握特困人员健康状况和生活状况，及时向照料护理人反馈所发现的问题；制定《街道巡查探访记录表》，每月巡查探访困难群众一次，如实填报困难人员情况；定期对辖区重点部位和人员密集场所进行巡查，发现流浪乞讨人员，妥善处理和安置；对符合个案标准的六类对象，签署《个案服务协议》，开展个案帮扶。

截至目前，西城区西长安街街道已建立精准救助台账407户，其中社会救助对象406户，困难群众1户，困难群众建档率为100%。

文/北京青年报记者 解丽
编辑/彭小菲