编者按：
又是一年315。今年的315，针对老年人消费的“银发骗局”以及其他相关消费陷阱是半两财经一直关注的重点。老年人消费遭遇了哪些问题？有哪些方面容易被骗？老年人消费还存在哪些不便问题？针对这些热点问题，半两财经做了系列调查，推出了“银发骗局”系列315报道，以提醒老年人，也希望相关部门给予关注，给老年人提供更好更便利更诚信的消费环境。
近日，北京市消费者李先生投诉，自己父亲通过“货到付款”方式网购了一堆保健品，签收付费后才发现收到的都是伪劣产品，李先生想要替父维权发现卖家已经更换商品链接，或是压根联系不上，难以售后。北京青年报记者调查发现，类似利用“货到付款”对老年人高价兜售保健品等商品的情况十分普遍，商家正是利用了“货到付款”没有大平台居中保障、一旦签收钱直接打进卖家账户等问题，兜售劣质甚至三无商品，让一些老年人的养老钱被骗。
事件：保健品“货到付款”遭遇退货难
李先生表示，自己的父亲身体不太好，经常在网上购买一些保健品。近日，他接到了小区快递员的电话，原来，李先生父亲在网上多次购买的保健品，并非由正规厂家或平台寄来，且均采用货到付款的方式，价格较高，引起快递员的警惕，快递员询问李先生是否需要帮助直接拒收？李先生这才知道，此前父亲曾多次在网上下单高价保健品，可能是遭遇了骗局。
通过与父亲沟通，李先生了解到，父亲购买的保健品，有一些是从“好看视频”等渠道购买，有一些则不知出处，这些商品价格不菲，但通过与其他购买渠道对比，有的价格虚高，有的则是“三无产品”。李先生想要帮助父亲售后，才发现，好多店铺已经联系不上，一些链接被篡改，打开已不是购买的商品链接，根本无法退款维权。
调查：7元药卖150元“货到付款”暗藏骗局
北青报记者调查发现，不少针对老年人推销的保健品等商品，惯用“货到付款”方式，而不少老年人也因此遭遇了骗局。
比如有商家会宣传“免费试用、无效退款”，但采用货到付款的方式后，想退款却根本找不到人。梁先生是一位退休教师，在工作时落下了老毛病，颈椎一直不好。一天他看到有广告称有奇效药，保证必有效用，无效退款。于是梁老师花了1588买了一个疗程，服用后却并无变化，商家又说梁先生年纪太大，需连用三个疗程，就这样梁老花费4764元却仍不见效，想去找商家退款时却发现再也联系不上商家了。
作为货到付款商品把关的第一道门槛，不少快递员接受北青报记者的调查时就表示，自己其实经常会发现类似问题。比如此前就有一位来自江苏的快递员实名举报称，“今天早上有一个快递需要配送，货到付款1200元整。当我联系到收方并送过去，是一个可能有70岁的阿姨正在路边卖早餐。我提醒她这药品是否对她真的有效果，她信誓旦旦地说有几个朋友都说这药有奇效，给了我1200元现金，都是5元、10元的，我真的于心不忍。后面我查了一下，药品价值7元一盒，结果卖给老人就150元一盒，翻了21倍。”
不仅如此，通过“货到付款”进行诈骗的投诉也让人瞠目结舌，消费者李某最近在一家网店看到充电宝促销，只要100元钱还送64G的内存卡。他就自己下单并帮朋友代订了五套产品。刚通过支付宝付完款，他就收到了商家的电话，卖家称自己误将服务方式设成了“货到付款”，要求李某申请退款，改为“货到付款”方式。李某没有多想，便点了退款，五百元返回到支付宝里。几天后，李某去取了快递，并当面付款签收。谁知到家打开才发现，盒子里是几块铁块，根本不能使用。李某急忙去找商家却毫无响应，咨询平台客服称五百元已返还支付宝，货到付款不在服务范围内，快递员也称已将钱打给卖家，无法追回。李某只得无奈承担损失了。
追访：为何骗子热衷“货到付款”？
北青报记者发现，关于“货到付款”的投诉十分普遍，大多为签收后无法售后。而这种方式一方面满足了老年人的需求，比如无需在线下单并付费，下单较为简便。另一方面也满足了骗子的需求，没有大平台在背后保障，仅收货就要付款，老年人交钱后只能找到一个链接，售后无门。
北青报记者了解到，在正规购物平台交易，通常不采用货到付款方式，而是先行付款到平台，卖家发货，买家签收，平台才向卖家打款的方式。在这种交易方式下，会有第三方平台充当中间人，起到一个交易保障的作用。
比如在电商平台购物，那么在消费者付款后，实际上这笔货款并没有直接进入卖家的账户，而是交到平台暂为保管，在消费者收到货，并且“确认收货”后，平台才会将货款打给卖家，这样就居中保护了双方的利益。此外，平台的店铺可能还需要缴纳“保证金”，平台会优先显示缴纳了保证金的店铺，消费者的权益也会得到更大的保障。
北青报记者询问了淘宝、拼多多等平台客服，客服均表示，平台不设“货到付款”方式，建议“不要走线下交易，只有在平台上的订单才会有有效的交易依据，客服才能在平台上进行操作，保障买家的售后权利。”客服提示称，一旦脱离平台私下进行金钱交易，维权则会很难。那么万一遇到类似情况怎么办？一位客服表示：一是建议买家拨打电话联系工商局进行投诉维权，二是若通过平台为联系中介进行的货到付款交易，核实后平台会帮助买家联系商家并进行协商，尽力维护买家权益，若商家不予退款可能会惩治商家。
不过，其中京东平台较为特殊，京东平台为电商、物流一体化，因此平台部分商品允许“货到付款”，客服表示：“和在线支付的商品售后服务均相同，一旦遇到问题，会保障售后。”
探讨：拦截“货到付款骗局”快递能做什么？
采访中，有消费者表示，“希望快递公司能提供对方的地址或者信息，便于售后维权”。针对类似的诉求，不同快递公司给出的方案也不尽相同。
中通快递、申通快递与百世汇通的客服称：“付款成功后无法拒收，货款直接打到发件人卡里了，若联系不上发件人则属于商家与消费者之间的纠纷，物流无权干涉。”客服还表示：“此类消息加密，连我们客服都看不到，所以不能为您告知卖家详细地址和信息”。韵达快递和圆通快递客服建议：“联系相应的快递站和业务员，根据快递面单联系寄件人，若还是联系不上则无法处理。”京东快递客服表示，“会根据订单编号反馈给专员处理，尽力联系到寄件人员，不设时限。”顺丰快递的客服表示：“若收到货到付款包裹，验收时发现货不对板，支持当面拒收”，上述全部快递公司的客服人员均表示，但是一旦签收付款后，再发现商品不满意，想要退货，就有一定难度了。
也有消费者表示，父母的快递账号绑定在自己手机上，有时候能通过APP看到老人网购了货到付款保健品，本想中途拦截，但APP上却没有拦截渠道。拨打客服电话，因为是非下单客户本人，被告知不支持中途拦截，最终网购的伪劣产品还是被家人付款签收。对此，北青报记者咨询了多家快递公司，顺丰客服表示：“收件人无法申请退回，只有寄件人才可以。建议到货时当面拒收。”四通一达客服人员表示：“货物已揽收显示运输中时，可以通过在线客服进行申请，不过能不能退回成功，要以网点信息为准。
提醒: “货到付款”最好拒收
中国交通运输协会快运物流分会副会长徐勇告诉北青报记者，“货到付款涉及两个法律关系，一个是买卖之间的法律关系，一个是快递公司与消费者投递的法律关系。买卖上当受骗的话，可以拨打12315热线向工商局的市场监管投诉。快递公司配送有问题的话，则需要快递公司去承担法律责任。快递公司的责任是把东西送到你家，如果你选择了货到付款，东西送到了验收完毕发现没有问题时可以付款。一旦出现问题，尽量立马拒收。”
徐勇表示，如果不清楚卖家的详细地址，可以采取报警的方式，因为这种行为属于欺诈，很大可能欺骗了很多人，已经达到立案的标准。这种事情基本上发生在老年人身上，是因为许多不良商家或者有犯罪目的的商家，会利用老年人喜欢保健又爱占些小便宜的心理，采用货到付款的方式来骗他们。
“我建议大家买东西尽量不要采取货到付款，如果货到付款，一定要当面验收检查，避免上当受骗。若快递员不让验货的话，就立马拒收。一旦签收以后再去维权成本比较高了。快递公司的客户信息都是保密的，他们也没有办法去提供发件人详细信息。此时就只能选择去报警，警察有权利要求快递公司去提供发件人的姓名和地址。”徐勇建议，“在这种情况下的话，我们的购买信息在某一个环节可能就被泄露了，卖家可能早就把你的地址和电话出卖给另外一家公司了，为的就是进行信息沟通，骗你更多的钱。所以最好的办法就是凡是货到付款的统统都拒收，或者先验货后签收，不验货不签收，这就不会上当受骗了。”
也有律师对此表示，货到付款后若联系不上卖家，律师建议消费者拨打12315热线向工商局进行投诉，若涉案金额较大，则可以收集好证据向法院进行起诉。
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实习记者 朱丽君 赵小雯
文/北京青年报记者 温婧
编辑/樊宏伟
