3月5日，北京青年报记者获悉，中国工商银行在前期工作基础上，3月4日专门召开全行支付服务优化工作推动会，推动银行卡、移动支付、现金等多种支付方式并行发展、相互补充，多措并举打通支付服务堵点，进一步做好老年人、外籍来华人员等客户群体的支付服务优化工作。

针对外籍来华人员支付服务需求和特点，工商银行发挥全球网络、金融科技等优势，落实“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”要求，制定实施专项方案，着力优化“五个体系”持续提升涉外支付便利化水平。

目前，工商银行13万户商户外卡POS均支持五大卡组织外币卡消费，80万台POS具备外卡收单功能，外卡交易笔数和金额不断攀升。

工商银行还联合合作伙伴，推出“外卡内绑”等移动支付业务，业内首创跨境电商线上外卡收单业务。同时，以服务大运会、亚运会为契机，为外籍人员开立数字人民币钱包，方便客户使用我国各类移动支付服务。

工商银行1.1万多家外汇业务网点覆盖全部省市，在重点区域投产外币自助兑换机，支持客户将外币现钞自助兑换为人民币现钞或数字人民币，去年提供外币兑换服务达往年同期的2.3倍。

在优化账户服务体系方面，工商银行围绕解决痛点难点问题，完善开户政策、精简开户流程，为短期签证、免签等人员提供开户便利。制作双语版《境外人员个人账户开户指南》，积极推动外汇便利政策落实落地。

工商银行还持续开展“境外来华人员服务提升季”专项行动，投放多语言宣传视频和手册，线上线下矩阵式开展宣传推广。如在北京大兴机场，设置了“境外来宾支付服务中心”，提供便利服务。

针对当前外籍来华人员在消费支付中遇到的实际问题，工商银行将加快优化涉外支付服务体系，进一步提升外籍客户在华消费支付的便利性。一是深化GBC+商户合作体系建设，围绕“吃住行游购”全旅程需求做好新增商户拓展与存量商户升级，扩大商户外卡受理覆盖面和刷卡便利性。二是创新“入境卡码通”等产品，提升“小额扫码”便利性。三是不断提升现金兑换服务能力，持续保障ATM外卡取现服务，支持更多网点提供外卡取现，筑牢“现金兜底”基础。四是在外籍人员来华“入境第一站”和重点聚集地，打造更多支付便利化服务点。

文/北京青年报记者 程婕
编辑/樊宏伟