近年来，山东省济南市天桥区宝华街道康成花园社区始终突出党建引领这条“红线”，以党组织为“圆心”，以“红色物业”为“半径”，完善社区党建、居民自治、社区服务、物业管理、社区教育、社会治安“六位一体”模式基层治理体系，着力打造城市基层治理共同体，让物业服务“红”暖万家。

“社区建得怎样、管得如何、服务好不好，直接关系到群众的幸福生活。我们坚持以党建引领为核心，将物业服务纳入社区基层治理，打造红色物业品牌，通过组织联建、工作联动、活动联办，推动居委会、业委会、物业企业‘三方共治’，探索‘党建+物业’‘网格+物业’‘居民+物业’社区治理模式，群众有了诉求，足不出户就能找到人、有人管、办到底。”康成花园社区党委书记韦双双说。

该社区党委充分发挥党的政治优势和组织优势，选派3名优秀党员到物业企业担任党建指导员，主动邀请物业企业参与社区党组织开展的“红色领航”系列活动，推动党的工作向物业行业覆盖延伸。择优选拔物业企业党员负责人、业委会党员负责人等担任社区党组织兼职委员；安排懂法律法规、熟悉物业工作的社区“两委”班子成员担任物业服务项目义务质量监督员，推动社区治理与物业服务互促双强。同时，依托网格化治理，将物业企业纳入网格党建工作体系，吸收一批符合条件的物业企业职工作为社区兼职网格员。实行“一网一红管”制，将支部建在网格上，派驻一名“红色管家”，及时解决居民反映的问题。

“居民只要有诉求，都可以第一时间在民情微信群里‘吹哨’，群里有网格员、‘红色管家’，物业还安排了维修人员、保洁人员入群，第一时间解决居民反映的问题。”社区居民王俊凤说。

这要归功于该社区线上打造民情微信群，畅通网上“说事平台”，线下则健全完善物业管理投诉纠纷直办、转办、联办制度。对于责任明确、能现场解决的问题，由“红管家”现场解决，实现“1分钟接单，3分钟到场”；需协调解决的问题，启动“三方联动”协商议事程序；复杂困难事项，采取“社区吹哨，街道报到”。

康成花园社区搭建由社区党组织牵头，居委会、业委会、物业企业共同参与的“三方共商”平台，针对物业收缴标准、物业服务内容、公共维修基金使用等涉及居民切身利益的公共事物和公益事业等系列问题，采取梳理意见、确认议题、制定方案、组织协商、结果运用、反馈公示六步工作法，实现“1+1+1>3”的整体协商效能。同时，通过邀请小区业主召开恳谈会等形式，及时通报物业工作，集中听取居民意见建议，形成服务项目清单。在此基础上，由社区志愿服务项目推进中心主动认领居家养老、保洁维修、婚丧嫁娶等相关项目，为业主带来“超值”服务。

此外，康成花园社区还积极推动多维考评，建立物业企业服务、业委会权责、街道社区党组织考核评价“三张清单”制度，坚持定期考核与随机抽查相结合，细化8类20项考评指标，每季度由社区组织考核和业主测评，动态掌握物业管理服务成效，以定期考核、结果公示，倒逼物业企业规范运营、服务升级。

文/记者 梁平妮 通讯员 李冬 张庆

编辑/王朝