最近这半个月，家住石景山区古城街道现代嘉园的居民发现，社区更换了新的物业公司，与此同时带来了一些可喜的变化——楼道卫生干净整洁了，乱扔的垃圾被及时清理了，新的景观装点着小区环境……尽管接手社区的时间不长，但新物业带来的新气象，无疑给这个长期处于失管脱管状态的社区的居民们吃了一颗“定心丸”。

记者了解到，现代嘉园共有3个社区18栋住宅楼，为2012年入住的回迁社区，辖区有老古城东、西两个社区居委会。由于物业管理长期处于失管脱管状态，小区居民反映最多的就是环境卫生差、停车困难等问题。

针对这一现状，古城街道和社区探索治理模式，以“党建引领、政府主导、企业运营、多方参与、群众表决”总体工作思路为依托，经过多方协调，引入盛景嘉和物业入场，希望通过资源的有效整合，借助物业公司的专业素质和专业精神，提高回迁社区的服务管理水平，优化居住环境，改善居民的生活条件。“尽管上岗仅半个来月，新物业公司就用三套招式摸索出了小区管理‘密码’。”街道相关负责人说。

招式一：主动治理除隐患

在盛景嘉和物业入场的第一天，物业维修人员便发现东区4号楼的一部电梯存在安全隐患，物业当即决定停运维修。“电梯维修是挑战也是机会，居民能看到我们的服务诚意，也能让我们主动治理，避免后续的安全隐患。”物业经理说，电梯停运期间，保安守候在楼梯口，搀扶无法独立上楼的居民从楼梯间回家。

然而，三个小区共65部电梯，存在安全隐患的电梯不止这一部，为及时解决电梯安全隐患问题，物业牵头建立了“电梯应急群”，同时加大电梯运行隐患排查力度，确保电梯安全运行。

招式二：全天候值守、保洁

新物业带来的新变化居民有目共睹——分拣厨余垃圾、擦拭垃圾桶、清理公共区域的每个角落……多年来没有正式保洁、保安的状况终于得以解决，同时物业承诺24小时有保安值守和网格区域保洁。

要想实现小区常态监管，人员配备是必不可少的。“我们在3个小区安排了26名保安倒班，分别负责门岗执勤、日常巡逻、中控监督等工作。”据物业经理介绍，保洁人员也从1人增加到20人，未来保洁人员将细致划分网格区域，各自盯守岗位，随时保持小区的整洁环境。“希望咱们居民在监督物业的同时，也能更好地爱护环境。”居民王淑桂满怀期望地说道。

招式三：高效率的用心服务

在日常工作中，处理居民诉求是物业重要任务之一。“厨房管道堵塞，污水倒灌到家里了！”接到居民的电话，物业维修人员与社工第一时间赶去查看。在疏通过程中发现，食物碎渣堆积导致管道堵塞，维修人员兵分两路，一路在居民家中做疏通工作，另一路检查小区整体排污管道，防微杜渐。

随着“哗啦”一声，厨房水管被疏通，但一屋子的积水却让上了年纪、行动不便的居民犯了难，物业便和社区工作人员一起动手清理积水。

积水清理干净后，老人握着大家的手表示感谢。“除了高效解决居民难题，我们也会时刻谨记用心服务的理念。”面对居民的诉求，物业公司有求必应，高效处理，获得了居民的认可。

文/北青社区报石景山版组 胡晓宁

编辑/朱泽清