1280元的票只能看半个舞台 演唱会如何保证消费者权益
成都商报 2023-11-27 13:49

据报道,近日一场伍佰的演唱会开演前,不少观众因座位安排不合理大喊“退票”。有观众表示,自己购买的是1280元的VIP区,“只能看到半个舞台,后面的乐队基本上看不到,人看不着,大屏幕仰着头看,有很多歌迷说看完之后都去按摩了。”

根据该观众的说法,主办方事先并没有告知他们这部分区域会有被遮挡视线的风险。1280元的票价并不便宜,如果只能得到“半个舞台”的待遇,实在说不过去,演唱会主办方应该给消费者一个合情合理的解释。

翻看报道可知,演唱会座位设置不合理的问题被吐槽已久。今年5月,有观众投诉某歌手演唱会主办方售卖“柱子票”,花了1000多元,视线全程被舞美搭建的立柱遮挡。在此类事件频发的情况下,演唱会“盲选”座位的问题到底有没有可行的解决办法?文化演出市场又该如何进一步规范?

事实上,演唱会座位的遮挡问题完全有可能提前避免。此前就有专业人士认为,只要主办方愿意多花一点心思,在事先容易被遮挡的地方,比如柱子和灯架附近不摆座位,相关问题就可以避免。问题的关键是,主办方愿不愿意少赚这部分钱?

当然,也有演唱会开票时舞台还没有搭建完成的可能,这难免会出现现场部分位置视线不理想或者被遮挡的情况。此时,需要主办方通过适当的措施进行补救。一是事先告知消费者座位的具体情况,而不是让人进场之后才大呼“上当”;二是应该有合理的退票或补偿机制,比如对“柱子票”适当打折。在当前技术发展迅速的背景下,这些措施应该不难做到,主要取决于主办方有没有相应的服务意识。

还要指出的是,买了高价票却看不见的消费者维权之路依然困难重重。例如,有“柱子票”购买者将演唱会主办方告上法庭,此前双方在协商过程中并未达成和解,目前宣判结果还没有出炉。无论最后的结果如何,花了钱的消费者也已经额外搭进去不少时间和精力,可以说是身心俱疲。根本原因还是消费者与主办方的话语权不平等,在正当权益受到侵犯后,更易得到不公平的待遇。

这提醒,演唱会的举办不仅要算经济账,也要算好社会效益这笔大账。随着演出市场回暖,人们日益增长的文化消费需求还将持续释放,对文化产品和服务的要求会越来越高。而在人们对现场演出存在巨大需求的背景下,如何维护这个市场显得尤为重要。不能在市场经济逐步成熟的今天,还如此短视。因此,演出市场,尤其是演唱会的主办方,不能只看到眼前利益,还要认识到以观众需求为导向,用优质的服务和过硬的口碑获得消费者肯定,才能实现可持续的发展。

针对当前演唱会座位设置的乱象,必要的情况下,也可以掏“黄牌”甚至建立黑名单制度,警示某些唯利是图的平台或企业。

不可否认,受场地、明星档期等条件限制,当前的演唱会具有一定稀缺性,也比较容易受到消费者和粉丝的追捧。这或许在无形之中给了部分主办方任性安排座位的“底气”。但是,这不能成为拒绝补偿、退票或者无视消费者知情权的理由。恰恰是,面对演出市场回暖,演出主办方需要清醒,观众和粉丝的消费热情需要精心呵护,一再贬抑观众的消费体验和品质,只会给整个演出市场带来损失。并且思考,让“演唱会经济”长久健康发展,到底该做什么,又不该做什么。

文/成都商报-红星新闻特约评论员 余晓

编辑/崔巍

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