“多亏了你们的帮助，我的事儿才能这么顺利的完成，我和家人都想送一面锦旗，表达对你们的感谢！”11月24日，在这个寒潮来袭的早晨，礼贤镇政务服务中心迎来了一份特殊的礼物，礼贤一村的马女士来到政务服务中心，将写着“热情服务暖人心 心系百姓解民忧”的锦旗送到窗口工作人员的手中，表达了对政务服务中心工作的肯定，以及对工作人员的感谢。

回忆起锦旗的来历，政务服务中心工作人员介绍道：“前一段时间，我正在窗口工作，就接到我们村级服务站工作人员的电话，他当时跟我说了马女士的个人情况，想让我们帮忙代办。”北京青年报记者了解到，马女士因为9月份灵活就业保险到期，个人保险处于暂停状态，但是由于生病急需使用医保卡，所以通过帮办代办卡的电话联系到工作人员，希望能够尽快办理。

“放心，您把材料发给我，我帮您办！”政务服务中心工作人员立刻联系马女士，通过网络沟通获取马女士的相关信息及证件，帮助马女士成功在网上办理业务。“我当时也是特别着急的状态，想着服务站有帮办代办的服务，就打过去了电话，没想到工作人员办的又快又好，都不用我去现场，体验感非常好，为你们点赞！”马女士在现场向工作人员表达感谢。

“锦旗不光是对我们的鼓励和感谢，同时也对我们的工作提出了更高的要求，未来我们也会继续在创新服务、提升服务效能方面下功夫，脚踏实地用心钻研为民服务举措，不断提升群众服务满意度。”政务服务中心相关负责人表示。

急群众所急，想群众所想，礼贤镇政务服务中心持续深化“放管服”改革，始终坚持“便民、高效、规范、廉洁”的服务宗旨，以提高企业、群众满意度为目标，不断提升政务服务的速度和温度，主动承担责任，推动镇域“帮办代办”工作运行，让群众享受“一站式”服务，以“服务指数”换取老百姓的“满意指数”。今年截至目前，礼贤镇政务服务中心收到锦旗一面、表扬信两封、并成功荣获“小小窗口满满服务”团体优秀奖。

供图/大兴区礼贤镇

文/北京青年报记者 蒲长廷
编辑/谭卫平