11月15日，北京青年报记者从大兴区获悉，近年来，瀛海镇政务服务中心始终践行“以人民为中心”的发展思想，持续深化政务服务领域“放管服”改革，通过不断创新便民举措、创优工作质效,全面推动政务服务标准化、规范化、便利化、数智化发展，有效提升了企业和群众办事过程中的幸福感、获得感和体验感。

聚焦政务服务标准化发展，促服务队伍再提质。为加快政务服务综合窗口办事员人才队伍建设，推动综合窗口人员向职业化、专业化转变，向高标准、高层次靠拢，瀛海镇政务服务中心以国家职业技能标准为指导，积极开展职业技能等级认定工作。通过理论测试和实操考核，综合窗口人员已全部获得行政办事员（政务服务综合窗口办事员）初级职业技能等级证书，以更高水平、更高标准、更高品质投入政务服务工作。

聚焦政务服务规范化建设，促服务基础再夯实。为进一步明确综合窗口人员岗位职责、行为规范、工作准则、绩效考评等内容，更好地为企业和群众提供优质服务，瀛海镇政务服务中心每天利用半小时开展“业务大讲堂”活动，为工作人员搭建起一个业务学习交流、工作心得分享的平台。大家对工作中的疑难杂症进行现场交流讨论，进一步加深对业务知识的理解、加强对最新政策的掌握，成为政务服务的“行家里手”和训练有素的“业务精英”。

聚焦政务服务便利化转变，促服务品质再升温。为给企业和群众带来更多便利化、人性化服务，瀛海镇政务服务中心在大厅设立“咨询引导员”，为办事人员提供“一对一”咨询引导服务，针对可网办事项，直接指导办事人员通过手机自助办理，或引导至自助服务区进行协助办理，免于排队等号，大大节省办事人员的时间成本。同时，针对老年人和残障人士等特殊群体，提供优先办、帮办代办、上门办等个性化服务，不断深入群众、贴近群众，用心用情彰显政务“温度”。

聚焦政务服务数智化升级，促服务效率再提速。瀛海镇政务服务中心持续推进“互联网+政务服务”，推动政务服务向智能化、数字化转型。在窗口人员接待业务的同时，向办事企业和群众宣传“一网通办”“办好一件事”平台的使用，讲解网上预约、网上受理、网上办理、网上反馈等服务功能。同时，积极推广自助终端机、移动终端等智能设备的应用，让数据多跑路、群众少跑腿，畅享24小时“不打烊”的政务服务。

创新“微举措”，服务“大民生”。下一步，瀛海镇政务服务中心将继续紧盯企业和群众的难点、堵点、痛点问题，不断提高窗口队伍素质、规范窗口服务流程、优化政务服务环境、提升政务服务效能，以真招实招回应企业和群众期待，让政务服务更贴心、暖心，让企业和群众更安心、舒心。

供图/大兴区瀛海镇

文/北京青年报记者 蒲长廷
编辑/彭小菲