《80元茅台酒，千元苹果电脑！直播间的低价是打下来的还是演出来的》这是“双11”当天澎湃新闻一则新闻的标题。《法治日报》记者调查发现，低价营销的背后套路满满，有的玩文字游戏，存在虚假宣传，有的以次充好，还有的低价等于低效，商品迟迟不到货。对此，市场监管总局日前发布合规提示。

“双11”今年迈入第15个年头。15年来，“双11”发生了不少积极变化，比如从抢购国外大牌到追求国货，从仅有一天延长到持续多日等，但有一点是不变的，即低价促销一直是“双11”的主打招牌，平台和商家主要通过低价争夺客源，争取为全年业绩交上满意答卷，而消费者为节省购物成本“买买买”。

应该说“双11”期间大多数网售商品的价格确实低于平时，值得信任。但有少数商品低价销售却隐藏着不少“猫腻”。比如直播间以80元销售茅台酒，以一百多元卖名牌包，很可能是一种套路：先报几次虚价，强调产品价值、福利力度、稀缺程度，最后再报实价，让消费者感受价差，以刺激消费者秒拍秒付。

有的商品低价销售，隐藏着各种问题。譬如，某平台平时售价40多元的凡士林身体乳在“双11”只卖9.9元还包邮，结果消费者收到的是“×芝琳”；有消费者购买的笔记本电脑有多处划痕，有明显的磕碰痕迹，附赠的小音箱无法开机使用；有消费者购买的新皮包上布满褶皱，给人的印象是“低价=低质”。

另外，商家承诺发货却迟迟不发货，如有的消费者遇到商家承诺48小时发货，但是7天过去了商家依旧没有发货。有消费者表示，客服第一次承诺11月5日前发货，到期后又承诺11月16日前发货。这类现象不免让人怀疑，某些商家所谓低价销售实为刷交易量，或根据订单来生产，承诺发货时间自然难兑现。

对于“双11”期间可能出现的违规现象，市场监管总局11月10日向电商平台企业发出《“双十一”网络集中促销合规提示》，主要有九方面内容，包括严格落实主体责任、严格规范促销行为、严格加强广告内容审核、严格规范直播行为等。上述种种低价销售乱象，显然也是规范之列，平台是否落实拭目以待。

从电商平台到监管部门再到消费者，都应以“邪不胜正”的姿态应对“双11”低价销售乱象。从平台角度来说，既要对平台商家销售行为加强监督，确保低价销售不只是促销话术，而是实实在在兑现承诺，也要对侵害消费者权益的商家加大惩戒力度。因为只有维护消费者权益，平台才有口碑和客流。

从监管角度而言，一方面，要对各个平台的直播间和店铺的促销行为加大监督力度，及时查处违规销售行为；另一方面，为消费者投诉侵权行为提供更多便利。因为“双11”期间及“双11”结束后几天，往往是消费者投诉高峰期。尽量做到每一起消费投诉都能受理并给出满意处理结果，将倒逼商家规范销售。

作为消费者，一旦遭遇侵权，应当及时进行维权，既能减少自己损失，也能让不良商家付出成本。比如一些消费者发现侵权问题后，进行退单退货等处理，就让商家目的落空，还要付出快递、人工等成本。只要平台、监管部门、消费者都能对“双11”期间的销售乱象说“不”，显然不良商家的企图很难得逞。

文/丰收

图源/视觉中国

编辑/姬源