10月28日，北京青年报记者从大兴区获悉，魏善庄镇政务服务中心坚持“硬件软件两手抓”的思路，多向发力，优环境、亮形象、强监督，推动镇域政务服务迈上新高度。

据悉，魏善庄镇政务服务中心全面推进“综窗”改革，设置8个综合受理窗口，每个窗口均可办理109项业务，实行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”工作模式，为群众提供无差别、标准化政务服务，构建流程优化、部门协同、方便快捷的办事体系，使群众办事的便捷度、体验度和满意度得到持续提升。如今，政务服务中心利用综合窗口优势，通过部门联动和内部流转，将社保、医保、就业等各环节形成内部联办，截至目前，已为群众办理各项业务13167余件。

“一件事一次办”“帮代办”“网上办”，随着时代的与时俱进，政务服务插上了“互联网+”的“翅膀”，通过数据“跑腿”代替群众“跑路”，把群众服务送到“线上”，并下放权限到群众“家门口”。“延时办”“预约办”“好差评”，使得平台更宽，方法更多，为服务群众“提质增效”。

“帮着办”提升群众获得感

群众对于办事的流程可能不那么熟悉，不知道应该先跑哪些部门，先走什么程序，会不会来回跑、反复跑……往往时间都浪费在办事路上。因此开通帮办志愿服务岗，对群众不清楚的事情陪着办，对群众不方便的帮着办，真正让群众办事的体验好起来。

“上门办”提升群众幸福感

对于一些可以集中办理的服务事项，将政务服务送到群众“家门口”，充分发挥村政务服务站基层作用，解决高龄、行动不便等群众办事难题，主动“上门办”，通过“串门子、聊家常”等方式，开展政策落地和服务到家工作，实现群众需求“早知道、早上报、早办理”，最大限度为群众提供便利、贴心服务，让政务服务有速度更有温度。

“延时办”提升群众认可度

政务服务中心为切实解决企业、群众“上班没空办，下班没处办”的难题，8个窗口全面推行错峰延时服务，午后不打烊、早晚延时办、周六上午不休息。极大地满足了办事企业及群众错峰办事和不间断服务的需求，赢得广大办事群众和企业的高度赞扬。同时，为保障办事群众“不走空”，每天由两名窗口工作人员上岗值守，对群众提出的办事诉求提供全流程服务、电话留言进行第一时间回复，确保政务服务无空档。

“网上办”提升群众满意度

便民服务“网上办”“自助办”，新引入的智能政务服务自助机集查询、打印、办理于一体，为镇域企业和群众提供社会保障、住房服务、交通出行、市场监管、卫生服务等11大类265项自助服务事项。21.5寸智能触摸屏主界面功能清晰，操作流畅，平均每笔事项操作办理时长不到1分钟。身份证读卡器+人脸识别，既提高了服务效率，也保障了部分隐私信息查询安全。各种回执、凭条即办即出，彩色激光打印机使材料更加清晰明了。打通服务“快车道”，提升办事成效，让群众的满意度“涨”起来。

“好差评”提升群众参与度

魏善庄镇不仅实现政务大厅“好差评”全覆盖，同时，也将好差评机制延伸至辖区各村级政务服务站。要求工作人员主动引导办事群众积极参与满意度评价，并将“好差评”结果作为窗口人员绩效考核的重要依据。通过“一人一机一码，一事一次一评”，推进政务服务质量和群众满意度的双向提升。

“新样板”提升群众安全感

秉持“以人为本，服务为民”的理念，在已有便民服务基础上进一步提升服务能力，在室外建设电动车、汽车等多种停车场所，并且建立了无障碍停车位。镇级政务服务大厅内加强了基础设施优化提升，设立母婴室，党建图书角、残疾人低位服务台等，同时在咨询台提供智能叫号机、急救箱、饮水机、轮椅、老花镜、复印机等便民设备，提供更加安全、贴心、舒适的办事环境，确保业务办理“无障碍”。

下一步，魏善庄镇将以改善民生服务、优化营商环境为重点，通过优化服务措施，强化制度建设，完善窗口管理，不断提升服务效能，疏通群众办事的“堵点”“难点”，实实在在为群众幸福感“加码”，持续提升群众的满意度与幸福感。

供图/大兴区魏善庄镇

文/北京青年报记者 蒲长廷
编辑/彭小菲