近日，有媒体随机走访广州市多家三甲医院，实探老年人就医困境。因不会线上预约，去医院等于白跑一趟，这种现象在老年人当中十分常见。在中山大学附属第一医院，记者随机碰到街坊辛婆婆。辛婆婆从一楼前台开始，在医务人员的指引下，楼上楼下跑了很多地方，兜兜转转花了一个多小时，最后还是挂不上号，只能无奈地回家。

随着线上预约挂号日益普及，不会上网和使用智能手机的老年人，势必面临越来越严重的挂号看病难。这主要是因为，随着时间的推移，信息技术日益发达，电脑和手机终端的功能越来越复杂和强大，老年人与电子产品之间的数字鸿沟，将变得越来越宽和难以逾越。

此外，我国老龄化已进入加速期，也让这道难题更显突出。民政部近日发布《2022年民政事业发展统计公报》，公报显示，截至2022年年底，全国60周岁及以上老年人口2.8亿余人，占总人口的19.8%。尤其是，60年代生育高峰期出生的人口将逐渐进入老年期，老年人口总量将越来越大。过去老年人挂号难或许只是局部现象，假如不抓紧时间应对，将来这道难题的影响面势必越来越大，最终变成全局性大难题。

难题出现之初就积极应对，容易将之化解在萌芽状态。若一直拖延下去，就可能形成定势，导致积重难返。化解老年人挂号看病难，要有“等不起”的紧迫感。然而，在一些地方和部分医院，老年人挂号难在几年前就随着预约挂号的普及而出现，而现在这种问题仍然存在，说明尚未意识到解决老人挂号难的紧迫性。

普及线上预约挂号本是一项便民举措，但正如再好的药也有副作用一样，再好的医改举措，也可能存在弊端。推出多种挂号方式，并使不同的方式能够做好衔接，才能消除老年人不懂预约挂号等弊端。在构建医联体、推广分级诊疗方面，也要将老年人的挂号难题列入其中，比如不仅要将大医院的号源下沉社区，而且还应该明确优先保障老年人。

其实，医院不难出台趋利避害的措施，比如为老年人保留人工挂号窗口，以及由工作人员提供现场帮助等。但假如医院管理不力，这些举措也难以落实，或者最初时还能较好落实，时间久了，重视程度就慢慢淡了。在辛婆婆的挂号过程中，找不到人工挂号窗口、医务人员现场帮助马虎应对、科室相互推诿，以及“你去找领导”“我没有权限”等应付的话语，都是医院管理不善和惠老措施执行不到位的体现。

近年来，优化诊疗流程成为现代医院管理的一项重要内容，相关的措施与要求出台不少。今年8月，关于基层卫生健康服务，国家卫健委再次提出10条便民惠民举措。在此背景下，尤其需要重视老年人挂号难等问题，将相关举措融入到医改当中，并通过强化医院管理得到贯彻落实，从而加速化解数字鸿沟导致老年人挂号看病难，全方位高质量地建设老年友好型医院。

文/时本

图源/视觉中国

编辑/王涵