9月15日分公司启动2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动，坚持以人民为中心的发展思想，以提升消费者金融素养，增强金融安全意识，向金融消费者普及基础金融知识、提示金融风险，倡导理性消费、价值投资观念。推进行业诚信文化建设，营造安全稳定的金融环境，树立金融为民、金融惠民、金融便民理念，积极宣传惠及民生的良好做法和成效，展现金融消费者权益保护新担当、新气象。

客服专员在日常上门收单时，不仅要做好驻场服务还要传播金融正能量，筑牢安全防护墙，提升金融服务，保障消费权益，提醒客户高利高息莫动心，不听不信不转账，警惕非法集资，避免财产损失，保护个人信息，谨防网络诈骗。

案例一：

在客户企业职场收单2天后，客户刘女士打来电话咨询自己收到一条短息，告知她理赔款划账不成功，让她给另外一个存折号里存入一千元，证明银行卡属于正常状态，我们专员接到电话后，首先进入理赔系统查询，案件还在受理中，并没有划账；经和客户核实银行卡也不存在有误的状态，提示客户忽略此类信息，千万不要相信此类信息，我们不会以这种方式告知客户，严防钓鱼软件，不听不信不转账，防止诈骗！

案例二：

某企业员工每年年底可以自行投保自选计划，员工张先生来咨询该计划，我们客户专员用深入浅出的方式向客户准确、真实、全面的介绍保险条款，告知客户该计划购买后首先子女报销比例提高了一倍，并且增加了配偶责任等；充分告知客户该计划的优缺点，提示免除责任，将客户知情权最大化，充分尊重客户的意愿。由客户自主选择投保自选计划，最后张先生很是满意，在联想的内网中自行投保了！提升金融服务，保障消费权益！

案例三：

企业现场收单时，听到李阿姨在讲述自己有一个老朋友跟她介绍说有一个内部投资渠道，收益特别高，稳赚不赔的产品，李阿姨十分心动，但是手头上没有闲置资金，她想到自己的保险产品，询问医疗基金能不能领取，我们客户专员了解情况后，首先提醒李阿姨注意非法集资风险，提醒她高利高息莫动心，不听不信不转账；其次告知李阿姨医疗基金不能提前领取，专款专用，只能用来医疗报销；劝说李阿姨谨慎投资，维护自身财产安全！

金融消费者八大权益为财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等。我们作为金融保险机构的客服专员，时刻严格遵守并自觉维护金融消费者8项基本权利，提升金融服务，保障消费权益！

文/平安养老险北京分公司供稿

编辑/范辉