他们统一身穿“小白衫”，面带微笑、青春洋溢。当有人茫然地看着地图和路标时，他们主动上前询问“是否需要帮助”；当有人问路时，他们搭配手势，热情地为观众指明方向……在2023年中国国际服务贸易交易会上，1600名志愿者在国家会议中心及国家体育馆、首钢园区的88个岗位上，用自己的实际行动，再次擦亮首都志愿服务这张“金名片”。北京青年报记者了解到，自8月29日首批志愿者上岗，截至9月5日，累计志愿服务时长已近3万小时。

志愿者平均年龄22岁 “00后”成“绝对主力”

服务保障重大活动一直是北京志愿服务的品牌和优势。本次服贸会志愿者工作由志愿者服务专项工作组负责，北京团市委作为牵头单位，与市委宣传部（首都文明办）等12家成员单位负责志愿者的招募、培训、管理、保障等工作。工作组坚持“不培训不上岗”“培训不合格不上岗”的原则，设置志愿者通用培训和岗位培训，并进行实地踏勘，集中开展骨干培训，完成线上全体培训，以更高标准、更高要求、更高质量做好服贸会各项服务保障任务。同时，坚持党建引领作用，成立专项工作组临时党团组织，每名党团员在岗服务时亮身份、作表率，影响带动广大志愿者把青春融入国家大我，推动志愿服务“大思政课”入脑入心。

8月29日，首批新闻中心志愿者上岗，9月2日至6日展会期间，来自清华大学、北京外国语大学等36所高校，以及石景山团区委、首钢集团和北京市志愿服务联合会的1600名大学生、企业和社会志愿者，分布在国家会议中心及国家体育馆、首钢园区两大会址的88个岗位，为国内外嘉宾提供人员引导、信息咨询、语言服务、文明宣传、应急救助、文化传播等服务。

值得一提的是，今年服贸会的志愿者工作是自2020年以来参与高校最多的一届。志愿者中，党团员占比94%，平均年龄22周岁，“00后”成为“绝对主力”。虽然志愿者们很年轻，但很多人拥有参与冬奥会、服贸会等重大活动志愿服务的经验。

城市志愿服务站点增至6个 实现“走出地铁进服贸”

北青报记者了解到，为全面做好服贸会开幕首日“一会两址”服务保障工作，工作组针对峰会服务、人员引导、信息咨询、语言服务等志愿服务岗位进行督导，充分发挥党团员志愿者模范带头作用，积极亮身份、作表率，通过开展党团支部活动，提升岗位服务水平，以饱满的精神状态完成各项工作任务。

工作组还结合外围交通线路服务保障需要，将位于首钢园展区的城市志愿服务站点增加到6个，实现了城市志愿服务外围交通全覆盖，确保所有参展商、参观嘉宾“走出地铁站便走进服贸会”。其中，城市志愿服务站除配备服贸会展区可视化展板、服贸会相关宣传册等常规物资外，还在重点站点装备AED、轮椅等急救助残设施，保障参会嘉宾和游客安全。

首钢集团选派有经验的志愿者组建督导团队、配发园区地图、开展专项培训，让新上岗的志愿者快速成为展区“活地图”，全力提升服务质量。

实践中完善标准 及时规范岗位服务

面对来自世界各地的展商、嘉宾、观众，志愿服务工作在充分准备的基础上，也在实践中不断优化、完善。在服贸会第二日，国家会议中心和首钢现场协调组通过召开工作协调会，聚焦服贸会首日服务存在的困难和问题，与相关专项工作组及时对接完善，进一步规范志愿者的仪容仪表和岗位服务标准，并明确工作纪律和安全保护等要求。

此外，为充分做好志愿者的激励保障工作，团市委在国家会议中心和首钢园展区分别建立“志愿者之家”，为志愿者提供休息、学习、交流、党团活动区域，组织开展志愿者集体生日会、专题学习交流等丰富多彩的主题活动，让志愿者始终保持最佳的精神状态和最美的志愿微笑服务服贸会。

文/北京青年报记者 叶婉

文/北京青年报记者 崔峻

编辑/高艳