山西省平遥县文旅局联合县市场监督管理局近日对古城100余家旅拍门店开展摸底调查,并提出将发布“红黑榜”,引导旅拍市场有序发展。今年以来,平遥古城旅拍门店数量快速增长,但由于缺乏行业规范和自律,很多游客投诉反映旅拍内容与实际效果不符。为此,平遥县针对旅拍行业开展了全面摸底调查,将结合投诉举报和相关部门提供的线索,对旅拍店明确服务项目、取片承诺、售后服务等提出规范性意见,通过设立旅拍交流群、开展代言人活动,增强旅拍行业诚信守法、公平竞争意识。
在旅行过程中拍照记录,成了很多人出游时考虑的重要环节,为了离开自拍杆和千篇一律的大头照,留下自己与景色完美融合的照片,“旅拍”这一行业顺势而生。随着社交平台的发展,游客需求进阶,以线路规划,造型搭配,妆面造型等多种形式为内容的旅行跟拍逐渐占领市场。“边拍边走”的旅拍服务受到不少消费者追捧,成为了一种新兴旅游模式,然而这种模式火爆的同时也暴露出不少问题。
作为一种体验式消费,旅拍受到越来越多人青睐,不过要想让旅拍从消费者的一时喜好变成长久的出游标配,还需从提供更专业的服务、更匹配的场景和更规范的监管来规范旅拍行业的发展。目前很多旅拍机构与消费者之间都是依托互联网平台进行线上交易,监管力度较弱。同时旅拍行业尚无规范合同,或者双方没有对具体细节进行明确约定,“霸王条款”“天价底片”等情况时有发生。
由于“旅拍”的跨地域性,使其易成为监管“死角”,加之行业缺乏自律,旅游跟拍维权相对困难。对此,一方面需要加强监管,畅通投诉渠道;另一方面需要制定行业标准,制定合同范本,发挥行业协会社会组织的作用。对“旅拍”消费者来说,充分考虑“旅拍”过程的风险隐患,选择正规平台服务,提高合同意识和证据意识,强化自我保护措施,都是很有必要的。
相比于传统影楼内的拍摄,旅拍的特点不仅仅体现在“旅”上,还有着更多的网络属性,对于拍摄的摄影师、户外的场地情况都很难事先了解清楚。仅凭拍摄效果与宣传照是否一致来认定商家违约难度比较大,从这一点上来看,消费者往往在维权中处于劣势,通过制定合同来进行约束,可以更好地保障双方的利益。
为避免旅拍踩坑,有必要在旅拍服务合同中引入试拍机制,暂时支付一定的试拍费用作为定金,不满意则合同终止,及时止损,如果感到满意,再将费用余额交清,继续履行合同,完备的合同可以更好地约束摄影服务过程中的种种营销行为,将一些所谓“试拍”或“不满意退款”用合同条款进行明确,避免拍摄过程中的一些小“猫腻”。这是避免双方纠纷的良方,对双方都有益。
文/吴学安
图源/视觉中国
编辑/姬源