受今年第5号台风“杜苏芮”减弱后的热带低压与副热带高压外围暖湿气流的共同影响，北京气象台发布了最高级别的暴雨红色预警，预计7月29日夜间至8月1日，北京市将出现大暴雨，西部、南部特大暴雨。

为应对本轮暴雨导致的大范围灾害，太平财险北京分公司第一时间启动应急预案，成立7.29暴雨灾害应急工作组，召开北京分公司防汛工作专题会，对防汛抗汛相关工作进行部署。

启动五项应急服务举措：

1、7*24小时全天候受理报案。为客户提供95589理赔电话报案、通过线上小程序“放心赔”自助报案、“一线通”全流程报案，多渠道、24小时受理报案服务。

2、迅速开展拖车救援。为客户提供中国太平95589拖车救援，同时统筹协调周边重点合作车商及修理厂拖车资源，确保第一时间抢先对水淹车辆免费救援。

3、简化车险理赔手续。减免气象证明，无需现场查勘，开通专项理赔绿色通道，尽全力保障客户权益。

4、统筹协调维修资源。协调合作修理厂对出险车辆进行快速定损、拆解及清洗，对损失轻微车辆，极速定损理赔；针对损失严重车辆，专人跟踪，协商定损方案。

5、从快从速开展理赔预赔。针对已明确损失的案件，从快从速进行赔付及预赔。

一、快速响应，及时发布灾害预警提示

7月29日，太平财险北京分公司通过短信形式向客户发送台风预警信息22000余条，提示客户减少出行，密切关注防汛警示。

二、强化调度，全力开展救援理赔工作

太平财险北京分公司成立7.29暴雨灾害应急工作组，分公司一把手任组长，总经理室成员、车意理赔部、团财产险部/农业保险部、个人非车险部、客户运营部/消保部、办公室负责人为组员的应急工作组，全力以赴应对防汛救灾工作。

1. 落实“早晚两碰头”会议机制，加强调度。每天早晚两次召开防汛救灾碰头会，加强防汛指挥调度，及时了解客户报案受理情况、拖车救援服务、查勘定损及赔付等情况。

2.强化应急救援力量。客户服务部与合作救援服务商协调预留应急救援车8辆，车意理赔部联系20余家合作4S店、修理厂作为救援单位，及时对救援拖车服务进行回访，确保大灾期间的救援效率和服务质量。截至目前已救援拖车130余次。

3.统筹协调维修资源。统筹协调合作修理厂对出险车辆进行快速定损、拆解及清洗，对损失轻微车辆，快处快赔；针对损失严重车辆，专人跟踪，协商定损方案，切实提升理赔时效。截至目前车险水淹车已赔付3笔，团财险已预赔1笔。

三、实地排查，帮助客户排除风险隐患

团体财产险部前往客户单位，对重点企业、小区开展全面风险排查，现场协助客户做好防汛排涝工作，排除风险隐患，切实做好风险减量工作。

四、快处快赔，第一时间现场参与救援

总经理室领导带队，赶赴现场参与救援，协助客户安排拖车。同时前往合作修理厂，对受损车辆协助查勘定损，做好精准定损、快速赔付。

太平财险北京分公司将坚持“客户至上”，积极践行央企职责，为客户提供更加暖心高效的理赔服务，力争最大程度降低暴雨灾害损失。

文/金仁甫

编辑/范辉