平安人寿快速应对京津冀地区暴雨洪涝灾害 已完成首笔出险客户赔付
北京青年报客户端 2023-08-04 14:38

受台风“杜苏芮”影响,从7月29日开始,北京遭遇持续超72小时的强降雨袭击,多个国家气象观测站单日降水量突破历史极值。截至8月1日,此轮强降雨已造成11人遇难,其中2人在抢险救灾中因公殉职,另有多人失联。针对此次超强降雨,平安人寿快速启动重大突发事件应急预案,第一时间成立应急小组,主动排查出险客户并开启理赔绿色通道等服务举措。

8月2日,随着雨势趋缓,北京市解除暴雨黄色预警。当天下午14:15,平安人寿北京分公司通过媒体报道获悉遇难人员信息,根据理赔应急预案响应机制,分公司工作人员主动调查核实相关情况,确认遇难人员为平安人寿北京分公司客户,随即第一时间与出险客户的保险代理人取得联系,在确认家属状况允许后,平安人寿北京分公司于当天下午16:30前即安排工作人员,带上慰问物品前往客户家中探望,并提供上门理赔服务。

大雨虽停,但连日降雨导致多个路段积水难以通行,最终,经过三个多小时的车程,工作人员于8月2日晚19:39抵达位于北京市房山区的客户家中。为帮助客户尽快完成理赔申请,分公司工作人员与保险代理人一起通过线上完成理赔资料上传,20:07完成所有理赔申请。仅三个小时后便已结案,只待28万元理赔款到账。

截至发稿日,平安人寿已接到7笔出险报案。下一步,平安人寿将持续排查出险客户,继续为客户提供主动便捷的服务,确保各项应急、理赔及关怀服务举措落实到位。

附:平安人寿6项服务举措

1、主动排查客户出险信息:开展理赔主动服务工作,多渠道获取事件死伤人员名单,排查客户出险信息;

2、简化理赔手续:因此次重大突发事件导致身故的客户,可按相关部门公布名单先行申请身故理赔;

3、理赔绿色通道:及时启动理赔应急处理机制,成立理赔应急处理小组,开启理赔绿色通道;

4、提供上门理赔服务:对此次重大突发事件的理赔客户,公司可以提供上门收取理赔资料等主动服务;

5、开通特案预赔服务:根据事故进展,结合客户伤情启动特案预赔流程,预付赔款; 

6、取消定点医院和自费限制。

文/金仁甫

编辑/范辉

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