7月29日下午，北京市发布暴雨红色预警信号，市防汛指挥部19时启动全市防汛红色（一级）预警响应。太平洋财险北京分公司切实落实防汛救灾重要指示精神，按照国家金融监督管理总局北京监管局的指导和部署，迅速成立大灾应急处理指挥中心，分公司总经理室统一指挥、统筹协调全司汛期抗灾救灾工作，启用大灾平台，实时监控北京及台风登陆影响地区受灾情况，掌握大灾案件报案及理赔情况，全力应对这场极端暴雨灾害。

提前布置，制定专项应急预案

5月，太平洋财险北京分公司结合北京大灾特点及应对经验制定专项应急预案，通过发布车险查勘指引、加强查勘人员大灾培训，制定快速维修方案、做好防灾防损宣传、成立大灾预备队、设定灾情等级响应等措施最大程度防范及降低损失，做好事前防灾、事中减灾、事后救灾、及时赔付的“保防减救赔”一体化服务。

加强预警，提前筹备应灾物资

7月29日下午，太平洋财险北京分公司以短信、微信消息、手机海报等方式，向VIP客户、优享汇会员和微信粉丝55万余人及微信朋友圈推送灾害天气提醒信息，并附风险预警地图链接，方便用户随时查看身边易涝点。为做好受灾车辆的救援和查勘，提前筹备救援车辆近1400台次，并专门采购雨衣雨鞋、临时定损中心条幅等应灾用品，以及防水内窥镜及连杆测量仪等专业设备，提升灾害应对能力；同时，还安排农险查勘人员50名、查勘车辆15余辆，并准备雨衣、雨鞋、雨具、移动查勘设备、抽水水泵等物资储备，协同大田、果树、设施等专家做好农户灾后再生产、病虫害防治等指导工作，减少农户损失。

优化理赔，提高应灾处置效能

太平洋财险北京分公司为加快车险结案速度，提高结案时效，主动协调第三方救援资源，做好车辆救援、受灾保全等工作；挑选有水灾处理优势的专修供应商，保证涉水案件大额配件的修复；优化大灾理赔流程，开通绿色理赔通道，确保小案快赔结案、大案专业定损，提升应灾处置效能，全方位保障救援到位、理赔到位。在灾区设立“车险现场服务站”，工作人员现场引导客户完成报案、解决一般咨询和疑难问题、协调周边救援资源，全力推动车辆救援进展。

同时，在非车险理赔方面推出三项“专属”服务：

专属理赔通道：利用“专享赔”小程序，实现案件远程快速处理，并保持值班电话24小时畅通，随时待命；

专属单证简化：针对本次暴雨事故造成的事故，对于1万元以下的案件开通理赔绿色通道，简化气象证明等事故证明材料及理赔单证，对于5万元以下案件，加快案件处理，推出快赔服务；

专属预付服务：针对本次受灾企业，可根据实际情况提供理赔预付服务，助力企业尽快恢复生产。

全线支援，赶赴一线开展工作

暴雨期间，为应对区域案件量激增的情况，太平洋财险北京分公司在重点积水路段设置太保提示标牌，安排人员进行交通疏导； 客服理赔岗位人员全体停休，后台备灾人员赶赴受灾现场开展工作，集中力量处置受灾区域案件，并抽调大灾案件处理经验丰富员工做好支援工作。

太保服务，把保障人民生命财产安全放在首位

7月31日，北京依旧大雨倾盆，太保人忙碌的身影已出现在客户需要的地方。

上午，太平洋财险北京分公司在得知丰台区吴家村路多车因积水被淹后，立即派出“公路侠”志愿者参与交通疏导。志愿者蹚着近60厘米的积水及时处理被淹车辆，并引导过往车辆避开危险区域，安全驶离拥堵路段。

中午，住在石景山某小区顶层的王女士因天花板漏水进行报案。由于雨势过大暂时不能到达现场，太平洋财险北京分公司理赔人员指引王女士用手机小程序“专享赔”进行施救和拍照，在线上工具的帮助下，很快就确定损失和赔偿金额。

下午，下辖房山支公司工作人员冒雨来到房山区窦店镇丁各庄村，为农户柴先生的96亩蔬菜大棚查勘，并提醒注意居住环境安全。柴先生感激地说，“雨下得这么大，没想到你们来得这么快，在太保上农险是上对了。等这场雨过了，我还有40亩玉米地也要在太保上！”

截至8月1日14时，太平洋财险北京分公司共接到车险受灾报案1323件，其中北京出险1047件、外地出险276件；妥善处理车辆救援申请1995件；承保的种植业受损326.6亩、经济作物受损214.6亩，设施农业受损52亩，已派出农险理赔人员赶赴房山、顺义、昌平等郊区，尽快查验农户损失；接到福建地区企财险10件、工程险3件，已派出理赔队伍前往出险地区，协同当地灾备力量共同开展案件查勘工作。

太平洋财险北京分公司将持续关注本次暴雨灾害变化情况，坚持“人民至上、生命至上”的理念，进一步提高暴雨灾害赔案的理赔服务效率，积极配合监管及当地政府部门做好事故处置，全力保障人民生命财产安全，用实际行动践行“责任、智慧、温度”的太保服务。

文/金仁甫

编辑/范辉