近年来，随着汽车消费市场召回、“汽车新三包法”等规定纷纷出台，消费者的合法权益得到很大程度的保护，市场持续健康发展。但这其中，消费者仍会遇到一些维权难的问题，新车出现质量问题无法退换、车辆问题屡次维修得不到解决……汽车问题维权难在哪里？消费者又该如何更好地保障自身合法权益？记者就此进行了走访。

案例

新车出现质量问题 消费者维权难

近日，市民王先生购入了一辆新车，可新车没开24小时发动机灯就亮起了，4S店检测发现是发动机上的进气链轮出了问题，需要进行更换。“新买的车还没怎么开就要动发动机，心里肯定会不舒服。”王先生介绍，根据2022年颁布的新三包法，车辆购买不满7天的需要更换发动机或是发动机主要零部件的可以退换车。王先生对4s店提出了退车的要求，但店方则称进气链轮不属于主要零部件，所以不符合退车规定，只能帮助王先生免费更换零件，并给予一定的补偿。

随后，双方又就补偿条款持续沟通了约一个月左右，其间，王先生多次与4S店工作人员进行反复沟通，还曾拨打了12345寻求监管部门以及相关媒体的帮助。王先生介绍：“最后在多方的帮助下，总算与4S店达成了一个比较满意的补偿协议，但前前后后折腾一个月，精力几乎都耗在这上面，让我们消费者感受到汽车维权真的很难。”

近期，市民田女士也遇到了类似情况，她购买了一辆SUV，一周之内变速箱出现两处漏油，4S店检查后确定为变速箱问题，田女士要求更换车辆，但4S店同样以不符合换车条件为由，拒绝了消费者诉求，只能为其免费更换变速箱相关部件，并称更换后不会影响车辆后续使用，同时可以给予一定免费保养的补偿，如果田女士仍要换车，可找第三方机构鉴定，走法律程序维权。

原因

缺乏技术依据 经营者推诿扯皮

除传统燃油车质量问题外，还有不少消费者也遇到了新能源车质量问题，汽车销售中虚假宣传引导以及合同相关问题。同时，在汽车售后服务中，消费者也经常遇到一些服务体验不佳的情况，例如一些车辆问题经4S店多次维修得不到解决，还有一些4S店转让他人等，导致消费者权益受到损害。

汽车问题维权为什么困难？西安市机动车服务行业协会副秘书长李零总结了三方面原因，汽车质量发生问题时，消费者维权缺乏明确依据，王先生和田女士遇到的问题，就是这样的情况，由于汽车构造本身就很复杂，每个品牌的车辆构造也有差距，相关法律和行业内也没有相关标准和规定，明确哪些零件是主要零部件；其次，发生问题时，经销商与厂家常常推诿扯皮，相互之间“踢皮球”，导致问题长时间得不到解决，迫使消费者妥协；想要诉诸法律，就需要找第三方机构鉴定，但检测机构少、检测时间长、消费者鉴定难，难以掌握有利的维权证据。

曾从事汽车销售行业十余年的郑鹏展介绍，汽车之于普通消费者存在一定的技术门槛，尤其在遇到一些“疑难杂症”，如异味、异响等，具体感受可能因人而异，技术上也难以确证，经营者也许就会避重就轻，致使消费者权益得不到保障。此外，消费者也要尽量熟悉召回与三包规定，更加有利于理性维权。

建议

投诉帮助解决 监管部门需创新举措

根据相关法律规定，汽车产品合格交付，是经营者的应尽义务。《中华人民共和国产品质量法》第十二条规定：“产品质量应当检验合格,不得以不合格产品冒充合格产品。”《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第八条规定：“生产者应当严格执行出厂检验制度，未经检验合格的家用汽车产品，不得出厂销售。”

李零提醒，消费者遇到汽车方面的消费问题，可拨打12315进行投诉，或在“西安消费维权宝”小程序中找到行业协会电话投诉，西安市机动车服务行业协会目前是省消保委投诉维权工作站，同时也是市消协行业投诉维权工作站，消保委和消协接到投诉后会转交给协会处理，协会将发挥桥梁作为，帮助解决汽车消费问题，缩短维权时间。

北京市康达（西安）律师事务所律师陈嘉棋也建议，消费者购买大宗商品一定要签订书面买卖合同，如果合同内容较多无法全面阅读，可就关键问题增加书面补充约定；在提车时应仔细检查车况，并逐一查验三包凭证、发票、购车合同等重要凭据是否齐全，尤其要注意车辆合格证，确定没有问题再签字；若发现车辆存在任何瑕疵问题或与合同不一致的情况，可现场及时向经营者反映，要求更换车辆或拒绝提车；若消费者遇到纠纷，在无法准确判断或与4S店协商不成时，建议第一时间咨询专业律师协助。

为解决好消费者汽车维权问题，石家庄市长安区市场监管局创新举措，与相关技术公司签订合作协议，成为全国首个第三方介入家用汽车产品“三包”责任争议处理试点，借助专家力量为消费者免费提供公正、专业、便捷、高效的“三包”争议处理服务，解决消费者鉴定难问题。该举措也值得借鉴，2022年，该技术公司协助有效处理投诉136起。

文/冯晓瑞

编辑/倪家宁