针对近期市场反映强烈的北京部分景区门票预约难问题，7月11日，北京市文化和旅游局召开暑期文旅服务保障措施新闻发布会。据了解，目前国博、天坛、颐和园、恭王府等热门景区的门票预约时间均有所调整，同时持续推进分时预约、分时游览，进一步挖掘和扩大热门景区门票的对外预约供给量，最大限度满足游客预约门票需求。（7月12日《北京青年报》）

随着暑期到来，“假期游”“研学游”“亲子游”等旅游需求将会增加，对旅游热点城市、热门景区都是巨大考验。最近，“不缺游客缺门票”“景区门票一票难求”等话题频频引发热议。作为优质旅游资源较为集中的北京，无论是热门景区调整预约时间，还是适当延长开放时间等举措，都以最大限度来满足游客需求，尽最大努力为来京游客游览观光创造良好环境。

对广大游客来说，能成功预约到热门景区门票，意味着解决了行程中最重要的难题之一。对此，北京景区多措并举，满足游客需求。比如，科学测算热门景区最大承载量和瞬时最大承载量，进一步挖掘和扩大门票对外预约供给量，通过增加供给满足需求。再如，在保证安全和服务质量的前提下，适当延长开放时间，为更多游客进入热门景区游览创造有利条件。

舒适旅游是广大游客的共性需求。对此，北京景区采取分时预约、错峰出游、5A级景区提前开门分散客流等举措，避免人流拥挤。多家热门景区调整了门票预约时间，从原来的零点开放预约调整为21点、20点、17点等，避免了游客熬夜预约。鉴于暑期高温天气，北京文旅部门要求景区为游客提供防暑降温服务。这些都有利于增加游客的旅行舒适度。

也就是说，游客对旅游参观的相关需求，如成功预约热门景点的需求、预约时间更为人性化的需求、关于防暑降温的需求以及老弱病残幼等需求，北京有关部门和景区基本都考虑到了。如此调整和安排，能够显著提升游客的满意度。对景区特别是热门景区来说，通过在服务时长、服务精细化等方面投入更多的人力物力，既能保证服务质量，也能为自己赢得口碑。

“最大限度满足游客需求”应成为所有旅游热点城市、热门景区的服务标配。虽然这不是一个具体的服务标准，但可以作为旅游服务的一大宗旨，即凡是游客合法合理合情的需求，景区都应该尽最大努力去满足。这在提升游客旅游体检和幸福指数的同时，也有利于更好塑造景区品牌，并为弘扬和传承优秀传统文化、共享公共旅游资源作出积极贡献。

需要指出的是，提高旅游服务也是逐步探索和逐渐完善的过程。从景区角度来说，要以游客诉求为导向，不断挖掘服务潜力，既要尽可能迈大脚步，也要做好经常改革、长期改革的思想准备。从某种意义上来说，包括旅游在内的很多领域，服务改革无止境，需要经过实践检验。

此外，北京市文旅局倡导北京市民在重点节假日期间尽量不到热门旅游景区，这等于是引导北京市民将有限的旅游机会尽量让给外地游客。这不仅为外地游客成功预约游览增加了机会，也能提升旅游服务质量。面对暑假期间“旅游热”，各旅游城市和各个景区都要针对游客集中反映的相关问题有所作为。从游客需求出发，最大限度满足游客需求，不妨成为更多城市在暑期的旅游服务标配。

文/丰收

图源/视觉中国

编辑/王涵