2023年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年，保险业以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，在发展中保障和改善民生，鼓励共同奋斗创造美好生活，不断实现人民对美好生活的向往。泰康养老始终坚守初心、聚焦主业，坚持专业化发展之路，全面服务国家多层次医养保障体系建设，坚守“保险为民”本色，为客户提供更安心、更便捷、更实惠的服务。

服务49万家企事业单位，医养保障更安心、更实惠

建立多层次养老保险制度体系，是我国社会保障制度改革的重要任务和目标。近年来，多个省份多措并举，积极推动企业年金工作高质量发展，扩大企业年金覆盖面。泰康养老作为专业的养老保险公司，在业内首创“大受托”服务体系，持续助力我国职业年金/企业年金市场的发展，为年金资产的稳健增值保驾护航。截至2023年一季度，泰康养老企业年金受托规模达1758.9亿元，受托规模增长率保持市场第一。

泰康养老有着26年的企业客户服务经验，累计为49万家企事业单位提供一揽子医养福利保障方案，助力员工老有所养，病有所医。泰康养老创新的企业管理式医疗服务体系将企业健康险支付与职工医疗服务打通，在解决员工看病难的同时，提升员工医疗质量和降低医疗费用。

此外，泰康养老通过职域服务模式将医养保障延伸至企事业员工及家庭，让员工获得价格更优、品质更佳的医养保障服务。截至2023年二季度，泰康养老累计为超4万家企业搭建了职工福利自选平台，保障职工及家属超1000万人。

“先诊疗后付费”让保险有温度，客户服务更便捷

不少商保客户看病报销,都曾有过就医反复排队缴费、报销流程复杂漫长的经历,效率低下,苦不堪言。泰康养老创新推出HMO商保直赔服务，让患者实现“先诊疗后付费”。

HMO商保直赔服务突破传统理赔模式，通过与医院HIS系统直连直通,实现客户诊疗数据实时交互。客户在挂号时系统自动识别身份，主动提供商保直赔服务,客户就医/住院时不用交纳押金或垫付医疗费,结算时实现医保商保一单式、一站式直接赔付，最大化地简化了客户的就诊流程、节省诊疗时间。同时，该服务还打破了传统客户先行垫付医疗费用、事后理赔申请的模式,客户无需申请、无需准备理赔资料,就诊结算即获得赔款支付,极大地提升了客户体验。

在这项服务背后，是泰康养老始终“以客户为中心”、积极推陈出新的理念,不断运用运营创新+科技应用持续提升服务体验。目前，“先诊疗后付费”HMO商保直赔服务已在泰康同济(武汉)医院、南京仙林鼓楼医院落地运营,服务覆盖3.5万余人,累计直赔结案7500余件。该服务获《中国银行保险报》2022年度中国保险业“年度服务创新案例”——客户服务典型案例。

积极开展多项活动，传递保险力量，为奋斗者加把劲

2023年7月8日是第11个“7.8全国保险公众宣传日”，泰康养老围绕年度主题“保险力量，为奋斗的你加把劲”积极开展活动，特别关注企事业单位职工和“一老一小”等群体的需求，从“健康生活”、“爱国爱党”、“服务老年群体”、“防非防诈”等多个角度开展丰富的活动，普及保险知识、提升服务质量。泰康养老在各地积极组织开展“健康生活每一天”保险公益活动，通过上传心率、呼吸、血氧等监测指标，进行公益捐赠；结合七一建党节等重要节日组织“唱响新征程，绿色环保跑”活动，将歌咏、跑步和环保相结合，用歌声抒发感党恩、听党话、跟党走的决心，展现保险人贯彻党的二十大精神、奋进新征程的昂扬风貌。

此外，泰康养老还积极开展进学校、进农村、进社区、进机关、进企业的“保险五进入”活动，融合了防范非法集资、金融知识普及、打击网络诈骗等内容，为社会公众提供保险产品、服务、理赔的咨询；并与医院、银行、学校等客户加强合作，开展行业协同宣传，为客户带来更加便捷安心的服务体验。

泰康养老将以“7.8全国保险公众宣传日”为契机，筑牢“立志全心全意报效社会”的立司初心，积极服务民生，发挥保险保障专长，为各行各业奋斗者更长寿、更健康、更富足的生活保驾护航。

文/金仁甫

编辑/范辉