“十四五”期间，我国60岁以上老年人口将突破3亿，将从轻度老龄化迈入中度老龄化社会。面对日益严峻的老龄化形势，国务院提出实施积极应对人口老龄化的国家战略。

为了保障老年客户权益，发挥保险业作为养老“三支柱”主力军的作用，新华保险积极落实老龄化国家战略，开展“我为群众办实事”活动，通过95567开通老年人专属服务，满足老年人的保险需求，为老年客户打造温馨有爱的服务环境。

老年专属服务共有五大特点，一是服务秒接入，即老年人拨打95567时，无需等待、无需按键操作，直接跳过自助语音服务导航，快速接入人工服务；二是身份速识别，即95567自动识别老年客户身份，系统智能提示客服专员提供贴心特色的适老化服务；三是专属式体验，即适应老年人的沟通特点，95567老年服务专属队列执行“慢速沟通”适老化服务标准，为老年人产品咨询、业务办理等场景创造更舒适的沟通体验；四是E化便捷指导，为老年人提供一站式办理操作指导服务，指导一步步完成办理，足不出户办理业务，携手老年人跨越“数字鸿沟”；五是服务更主动，可以为老人主动提供回复服务、通俗讲解产品、协助预约业务人员、方言服务等多项贴心内容。

尊老敬老，适老助老,我们一直在路上。未来，新华保险将持续深挖老年人服务痛点，扩大老年人服务支持领域，让老年客户享受到更便捷、专属、舒适的服务体验。

文/金仁甫

编辑/范辉