“随着数字化转型全面深入，招行的运营效率大幅提高、服务门槛有效降低、服务附加值显著提升，我们清晰地认识到，数字化将彻底改变银行的运营模式。”5月26日，2023中关村论坛全球数字化应用创新论坛在京举行。招商银行北京分行行长张诚在论坛上分享了招行在数字化应用与转型方面的思路与实践。

张诚介绍称，招商银行不断加大金融科技投入，将“每年投入金融科技的整体预算额度原则上不低于上一年度本行营业收入的3.5%”写进公司章程，近5年金融科技投入的年均增速接近30%，2022年投入约为142亿元；在队伍建设方面，招行科技人员总数超过1万人，占全行总人数的近10%。

招行已将打造“数字招行”定为新的发展方向，在国内系统重要性银行中率先实现全面上云，初步构建了“一朵云+两个中台（数据中台和技术中台）”的金融科技新基建。招行围绕“线上化、数据化、智能化、平台化、生态化”等五方面，力求打造真正的数字化运营模式。目前，已经积累了一定的经验。

约98%的非现金业务已实现手机办理

据了解，招行以线上化为基础，夯实数字化的底座。目前招行约98%的非现金业务已实现手机办理；近96%的基础服务业务可在线上办理；公司信贷作业全流程线上化率提升至89%，审核耗时节省了50%以上，还实现了99%的登录和94%的免验证码转账操作，并将非持卡人伪冒及盗用金额比例降至千万分之0.57。

其次，以线上化助力数据化，锻造数据资产的管理、开发与运用能力。招行“修炼内功”，管理着2.6万台的x86硬件服务器，拥有10PB级别的高效数据处理能力、服务亿级客户的实时数据分析能力。还与金控集团联合成立了金融科技联合实验室，大幅提升精准营销及风险识别的成效，目前已实现零售信贷产品“闪电贷”提款超百亿元；自研了“慧点”隐私计算平台，在获得用户授权并保障用户隐私的前提下，运用隐私计算技术，助力优质企业的综合经营与信贷投放。

“数字员工”日均动作近1.5亿  替代人工2100人

招行以智能化推进“人+数字化”，让金融服务兼具科技硬实力与人文软实力。对外，招行推出了基于大数据技术的智能财富助理“AI小招”，为客户提供7×24小时的财富陪伴服务；智能客服体系不仅服务了招行内部近80%的线上客户咨询，还将能力向外输送给全国75家公积金中心。对内，招行自研智能化作业机器人RPA体系，创造“数字员工”，支持全行15000个场景，日均动作近1.5亿，替代人工2100人。以“企业账户的工商注吊销异常状态排查”工作为例，智能化机器人不仅将工作时间缩短至原先的十分之一，还实现了“零差错”，为内部管理减负增效。

两大App累计用户数达到3.25亿

招行以平台化为方向，满足客户多元化需求。两大App（招商银行App和掌上生活App）深受个人客户喜爱，作为集金融与非金融服务于一体的线上综合服务平台，它们包含出行、饭票、影票、商城、社保、公积金、缴费、公园门票等多个便民服务和生活场景。截至2022年末，两大App累计用户数达到3.25亿，月活用户数达1.11亿。

多个企业数字化服务平台直击公司客户痛点，助力企业数字化转型。薪福通聚焦薪酬福利、财务费控、协同办公场景，累计服务近70万家企业；数字化资金管理平台“财资云”整合了跨银行现金管理平台（CBS）、集团网银、资金池、云直联等功能，目前专业版CBS月活集团客户2694户、管理企业客户数超16.8万；“发票云”为约28万客户提供发票的开立、验真、报销等全生命周期服务；企业食堂就餐系统E餐通，已上线超过1200家企业；分行首创“智慧园区”平台，实现了大型园区的线上化、平台化、可视化、信息化、智能化、便利化等“六化”集中管理，推出半年以来已签约70家产业园区。

139家资管机构入驻“招财号”平台

以生态化为媒介，招行进一步拓宽服务边界。面向C端，招商银行主动与外部伙伴连接融合，满足海量客户的多元化需求。目前，已有10家友行理财子公司进入招行零售产品体系，139家资管机构入驻“招财号”平台，全年为招行客户提供了4.13亿次财富资讯服务。面向B端，招行提供了满足财资、销售、采购、组织等企业场景串联的数字产品体系化服务方案。面向G端，招行推出了针对公积金中心、教育局、财政局、医疗机构等不同政务场景需求的招行智慧政务综合服务体系。

文/北京青年报记者 程婕
编辑/田野