5月11日，中消协发布“五一”消费维权舆情分析报告。北京青年报记者了解到，今年“五一”假期消费“吐槽”信息主要集中在景区旅游、酒店住宿、交通出行、餐饮购物四个方面，与假期主要消费场景大体吻合，接触型消费、实物型消费是消费者吐槽热点场域。

“史上最旺五一、最火黄金周”在强势复苏的旅游出行与消费热情“井喷式”释放中圆满收官。为进一步了解消费者在“五一”期间的真实反馈，聚焦小长假消费热点，切实发挥社会监督作用，中国消费者协会利用互联网舆情监测系统，对2023年4月29日—5月4日期间相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。

在4月29日至5月4日共计6天监测期内，共收集“五一”相关“消费维权”类信息23932226条，日均信息量约398万条。监测期内，通过舆情监测系统共监测到“吐槽类” “消费维权”信息7077736条，占“消费维权”信息总量的29.57%。

监测发现，今年“五一”促销活动期间消费负面信息主要集中在景区旅游、酒店住宿、交通出行、餐饮购物等方面。包括住宿酒店普遍价格上涨，酒店住宿舆情较为集中，预订民宿未留房、线上平台下单酒店要求游客“补差价”等违约、毁约现象相对较多，多地市场监管部门及时介入调查并作出处罚；“拥堵”“停车难”等问题讨论较为集中，高速拥堵场景下新能源车主普遍体验较差，网约车、出租车临时加价等；餐饮购物类舆情主要与零售商贩、餐饮店等多收费、不按标价收费等宰客行为有关。

其中，男子玩水上浮桥溺亡，度假区已停业整顿；壶口瀑布沿途建围挡，游客不满观景只能花钱；峨眉山酒店要求“补差价”；青岛民宿房东毁约未留房；酒店误导消费者取消预订房；新能源车跑高速体验差，续航充电槽点多；景点外停车位太过紧张，汽车开进小麦田；网约车司机加价未果拒载，相关部门调查通报；美食节遇“铁皮石斛刺客”；羊杂标价40元结账80元，商家称菜单“过期”等案例被点名。

中消协表示，与旅游出行相关的公共服务供给水平是影响消费体验的重要因素，它既能够考量景区本身的产品业态、供给模式、管理服务等硬实力、“软环境”，也可以检验旅游出行配套公共服务供给体系从“有没有”向“好不好”升级的质量水平与进展效率。

“五一”假期前夕，中消协针对部分地区、行业消费市场表现出来的涨价风、违约风、强制风、短期风进行了点评提醒，并给出公开建议。中消协建议相关管理部门积极主动作为，加强全方位、多场景的干预管控，加大对哄抬物价、恶意违约、强制消费等违法行为的查处力度，压实主体责任，提高违法成本。对无视红线、挑战底线的相关经营者依法处罚、公开曝光。相关单位充分考虑节日消费高峰的特点，积极缜密做好预案，提高运营服务的机制保障与措施保障。

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文/北京青年报记者 张鑫
编辑/田野