4月18日，清华大学五道口金融学院中国保险与养老金研究中心和互联网保险科技平台元保共同发布《2022年中国互联网保险消费者洞察报告》。《报告》显示，以80后为代表的互联网保险消费者，更趋向于选择专业化、个性化的保险产品与服务；已购保险中健康险普及率高，未来储蓄型保险增长或超传统寿险。
《报告》采取定量+定性调研相结合的方式，通过3117份线上自填式问卷和15位深度访谈全链条分析互联网保险消费者的购险行为。
互联网保险消费者都买了哪些保险？
《报告》数据显示，在已经购买过的保险产品中，健康险的普及率最高，且仍是消费者未来首要考虑的产品。
储蓄型保险在利率下行的情况下属于优质、稳定的投资方式，未来有增长空间。当前储蓄型保险的已购比例低于传统保障型寿险，但在未来购买意愿度上，储蓄型保险反超传统保障型寿险。
2020年以来，我国居民存款连续多增，到2023年1月，新增居民存款超6 万亿，创同期历史新高。调研数据显示，未来1-2年消费者对于 储蓄型保险的购买规划明显上升。
清华大学五道口金融学院中国保险与养老金研究中心研究负责人朱俊生表示，宏观经济与金融市场新情况，有利于储蓄型产品销售。家庭财富管理亟待提升包括保险在内的防御性资产比例，以提供确定性保障。
商业养老险最受“80后”关注
商业养老险已成为消费者规划养老生活的重点方向，最受“80后”关注。《报告》显示，伴随中国老龄化程度加深和国家多支柱养老保险体系的发展，消费者的自我养老意识提升，养老规划更加多样化。商业养老保险已成为和国家养老保险并驾齐驱的养老规划重点方向。其中80后，以及家庭收入、学历、职业等级越高的消费者越倾向于通过购买商业养老险作为养老保障。同时，长期护理险也开始得到更多的关注，成为消费者养老计划的TOP4。
朱俊生认为，发展商业养老保险，加强第三支柱建设，可以完善养老金体系。保险业可发挥长期确定性保障、分散长寿风险、与养老服务有机结合等方面的独特优势，提升长期养老资金的投资收益率，成为第三支柱发展的核心力量和重要支撑。
消费者未来在保险花费上有更高预算
从购买保险的原因来看，《报告》显示，90后更容易因为进入人生新阶段、热点事件、送礼需求而购买保险；80后购买保险的诱因最多，相对更会因为进入人生新阶段、职业相关风险而购买保险；70后和60后购买保险的动机类似，想要为子女减轻赡养负担、担心身体健康状况随年龄下降。另外，70后更易受到广告吸引，60后更容易受到销售、朋友推荐影响。
清华大学金融科技研究院副院长、中国保险与养老金研究中心主任魏晨阳表示，经过三年“战疫”，人们对生命健康的关注度明显提升，全社会风险意识和保险保障需求持续增强。本次调研发现，与当前保险花费相比，消费者未来在保险花费上有更高预算，未来一年有10000元以上家庭年保险预算的消费者提升至四成以上。
互联网保险消费者重视理赔和服务
《报告》显示，优质的购险售后服务是树立和传播品牌形象的重要途径，也是品牌的竞争力之一。理赔的到账速度、理赔申请便捷度是影响消费者售后体验的重要因素。80后消费者对理赔速度和1V1理赔指导有更高的要求，90后则对专业性和服务态度更在意。
《报告》称，在理赔成功的消费者中，93%的消费者对理赔满意，仅有7%的消费者对理赔不满意。访谈发现，消费者希望理赔流程更透明、清晰。依托互联网、大数据、人工智能等技术的发展，线上理赔能有效缩短理赔时间，简化理赔流程。
“等理赔结果的时间太长了，中间我去看了好几次，后来一直在审核中，搞得我都以为理赔没希望了……如果能像快递那样可以展示今天到什么进度、明天到什么进度就好了，这样起码知道案件是在处理中的。”39岁的个体经营户谢女士接受访问时说。
事实上，《报告》显示，导致消费者停止缴费的原因中占比最大的也是身边发生理赔被拒的情况。
针对未来互联网保险行业的发展，原中国保险监督管理委员会副主席周延礼认为，发展互联网保险应关注消费者的需求；应积极应用保险科技，提升保险专业化、个性化水平；应提升客户的理赔体验，注重消费者权益保护。
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文/北京青年报记者 蔺丽爽
编辑/樊宏伟
