北京儿童医院最全就医指南来了
北京儿童医院服务号 2023-04-01 07:34

对于大家就诊需求,儿童医院梳理了一份就医指南,从预约挂号到取号,从就诊提示到互联网诊疗,总结了22个最常见的问题,希望给家长朋友一些指导,提高就医效率。为不断提高服务质量,医院也将持续优化服务流程。

挂号篇

1、想去北京儿童医院看病,有哪些方式可以挂号?

北京儿童医院于2015年6月已在全国率先实施“非急诊挂号全面预约”,除急诊外,无现场排队挂号的窗口服务。首次就诊患儿需先办理就诊二维码后方可挂号,实名建码就医。

门诊患儿当日预约挂号,可通过医院官方APP、微信和医院自助服务机进行。当日预约挂号时间为:每日0:00-22:30。

门诊患儿非当日预约挂号,即提前预约第二日及之后的号源,请家长朋友参考下表进行:

2、为什么必须先有码才能就诊?如何建就诊二维码?

患者仅凭一“码”即可完成预约挂号、分诊、就诊、缴费、取药等流程。目前,有3种方式建就诊二维码,具体如下:

(1)APP:在“北京儿童医院”APP上,底部菜单栏依次选择“个人”——“二维码”——“添加二维码”——“二维码信息”处选择“无”,按提示进行。

(2)微信公众号:关注“北京儿童医院服务号”,底部菜单栏依次选择“医疗服务”——“个人中心”——“北京儿童医院”——“新用户注册”,完成注册返回“个人中心”,登录后点击“注册二维码”,按提示进行。

以上建码方式,医保用户需注意选择患儿是否是北京市医保用户、异地医保,建码并挂号成功后,取号前务必进行医保关联。

(3)现场窗口:请携带监护人身份证件、孩子的出生医学证明或身份证件,医保用户需携带医保卡/电子凭证。身份证件包括:居民身份证或中国人民解放军军官证、港澳居民来往大陆通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照。到门诊楼一层建码窗口办理二维码并进行医保关联。

急诊患儿、出生28天以内的新生儿,请到急救中心一层建就诊二维码。

刚出生的新生儿,如果已办理出生医学证明,可直接注册二维码后挂号;如果无任何证件,则需现场窗口办理。

3、很多年前在医院看过病,用的是就诊卡,该如何挂号就诊?

2020年6月11日起,北京儿童医院全面取消实体就诊卡,原实体就诊卡卡号对应个人就诊二维码号。家长可以先在微信公众号、APP上完成就诊号绑定,绑定成功后自动生成二维码(号),即可预约挂号。具体绑定方式如下:

(1)APP:准备好就诊卡号,在“北京儿童医院”APP上,底部菜单栏依次选择“个人”——“二维码”——“添加二维码”——“二维码信息”处选择“有”,按提示进行。

(2)微信公众号:准备好就诊卡号,“北京儿童医院服务号”底部菜单栏依次选择“医疗服务”——“个人中心”——“北京儿童医院”——“绑定二维码”,按提示进行。

如当日来院挂号,持原就诊卡直接到自助服务机上获取二维码并挂当日号,医保用户需注意医保信息的关联。

4、该如何查看是否约号成功?为何有时支付时显示有号,但支付结束却提示预约失败了?

通过APP、微信预约挂号,是否成功请关注手机短信通知。同时,APP可通过“个人”——“我的挂号”,微信可通过“医疗服务”——“个人中心”——“北京儿童医院”——“我的挂号单”查看挂号情况。

由于北京儿童医院面向全国患儿,挂号人数众多,会出现多人同时预约同一号源、同时支付的情况,因此可能提示支付成功但挂号未成功。所支付的挂号费将原路返回。

5、如何取消预约号,或办理退号?

通过APP、微信预约挂号的情况,方式如下:

预约号取消:就诊前一日15:00点前在APP、微信上自行操作取消预约,挂号费将在7个工作日内原路退回,不记录爽约。

预约号退号:就诊当日0:00后,次日24:00前完成退号,过时无法退号。挂号费将在7个工作日内原路退回,并记录1次爽约,3个月累计2次爽约将冻结账户6个月,6个月内无法预约。

当日号退号:就诊次日24:00前在APP、微信、自助服务机上按提示完成,过时无法退号,挂号费将在7个工作日内原路退回,不记录爽约。

线下就诊篇

1、医院有东门、西门,患者及家长都能进出吗?

目前,医院在东门设置安检处,患者及家长仅能从东门通过安检后进入,西门只出不进。医院东门公共交通为地铁复兴门站,公交“北京儿童医院”站。

2、第一次来院看病,该如何取号、就诊?

预约挂号成功后,首次来院就诊,请携带注册监护人身份证原件、医保卡/电子凭证,先到自助服务机(门诊楼各楼层均有)上取号,步骤如下:

第一步:取就诊二维码。点击自助服务机屏幕上的“获取二维码”,使用注册监护人身份证原件获取。

第二步:关联医保卡。医保用户须先点击“关联医保卡”,完成医保信息与就诊码的关联再取号,否则无法享受医保。

第三步:取号。点击“预约取号”即可,取号成功后按“就诊凭条”提示的地点、就诊序号等信息就诊即可。医保用户注意选择用医保卡/电子凭证进行取号。

3、就诊有最晚取号时间吗?可以提前多久取号?

就诊当日需先取(预约)号,建议在就诊时段前30分钟完成;上午号最晚11:30之前,下午号最晚16:30之前,小夜号最晚20:00之前完成取号及分诊。超过上述取号时间,则无法取号、就诊。

4、看完病该如何缴费,有哪些注意事项?

医保用户:携带医保卡/电子凭证、缴费单据,在自助服务机或收费窗口缴费。自助机缴费时,点击“缴费”,选择使用医保卡/电子凭证,按提示完成,否则将影响报销。

异地医保用户:携带医保卡/电子凭证、缴费单据,在收费窗口缴费。

非医保用户:可使用微信“扫一扫”功能,扫描就诊二维码即可缴费,也可到自助服务机或收费窗口缴费。

非收费窗口缴费时,药物、检验检查等费用分类进行,请关注是否全部完成缴费,以免影响后续就诊。如需打印发票,请携带就诊二维码、医保卡/电子凭证,到收费窗口办理(门诊楼地下一层及各就诊楼层均有)。

5、导诊单上信息很多,需要关注哪些关键信息?

认真阅读就医导引单是提高就医效率的“法宝”,明确标注了具体的服务时间、地点及注意事项,请家长逐条认真阅读。

6、预约好的检查,当天来不了,能改期或退费吗?

可改期或退费。

改期需携带预约时开具的原始申请单据(医生开具的检查申请单、检查预约处开具的预约单),到该检查预约处办理。

退费需携带预约时开具的原始申请单据,已打印发票的请携带发票,先到该检查预约处申请退费,成功后再到收费窗口办理。

7、药品处方、检查单有效期是多长?缴费后过期了怎么办?

药品处方当日有效,需在就诊当天缴费、取药;如当日未缴费,该处方无效,无法再缴费、取药;如当日已缴费但忘了取药,次日可以来取药。已缴费未取药可办理退费,需先到地下一层取药窗口审核无误后打印退费单,再到收费窗口办理。

除药品处方外,其他单据3个月有效,在3个月内完成缴费均可,缴费后长期有效。

8、哪些情况可以看急诊?下午5点后还能看门诊吗?

按有关规定,门诊、急诊有不同的诊疗范围。

急诊患儿请到急救中心由分诊台现场分诊挂号,判定患儿是否属于急诊范围。急救中心包括急诊内科、急诊外科、耳鼻咽喉头颈外科急诊、眼科急诊、皮肤科急诊、新生儿急诊、骨科急诊,全天24小时均可挂号。

为满足患儿就医需求,医院设有特需小夜门诊、内科小夜普通门诊(16:30开放当日号源),就诊时间为下午17:00-22:30。

9、孩子得了疑难罕见病,医院有什么好的诊疗方式吗?

针对儿童肿瘤、疑难罕见病等重大疾病,2019年2月,医院成立儿童肿瘤多学科联合门诊;2020年3月,成立罕见病多学科联合门诊,为重大疾病患儿提供“组团式”会诊、一站式绿色通道诊疗服务。

患儿家长可直接到门诊一层服务中心提出申请,也可由门诊接诊医师根据患儿病情提出申请。

10、为什么孩子是北京医保,但就诊时却提醒我是自费?

这可能与您在挂号前,没有将就诊二维码和医保信息进行关联绑定;或者进行取号、缴费等操作时,没有使用医保卡/电子凭证等有关。

再次提醒家长朋友,如果是医保用户,第一次线上建码时需要选择北京市医保、异地医保,来院后先将医保信息和就诊二维码进行关联,在挂号、取号、缴费等就医各相关环节,均需使用医保卡/电子凭证。

互联网诊疗篇

除了线下就诊外,互联网诊疗足不出户即可实现在线诊疗、在线开方(含自制剂)、药品配送到家、在线开具检查检验等服务。

1、什么情况下可以使用互联网诊疗?

常见病、处于病程早期、病情相对稳定的慢性病患儿等,可考虑选择互联网诊疗。

慢性病患儿如果较长时间未线下就诊,也建议到医院面诊,重新评估病情。

危急重症患儿如持续高热、抽搐等,首诊不建议使用互联网诊疗,以免延误病情。

2、具体如何使用互联网诊疗看病?

有北京儿童医院就诊二维码后,关注微信“北京儿童医院服务号”,底部菜单栏依次选择“医疗服务”—“互联网诊疗”,即可预约相关科室号源并就诊。

医生将在预约时段内以视频方式发送接诊服务,点击“接听视频”按钮即可与医生进行视频问诊。

3、互联网诊疗就诊前,有哪些注意事项?

根据预约详情提示,在指定就诊时间进入“候诊间”等待医生呼叫,及时点击“签到”按钮。

确保网络正常,手机、平板电脑等互联网诊疗接听设备的扬声器、摄像头相关权限已开启。

候诊时,请务必保持微信后台运行并开启手机铃声,以免错过医生呼叫。

请家长着装整齐,在安静环境下等待就诊。

4、可以在线开具药品处方、检查检验单吗?

根据患者的病情,医生可在线开具院外处方、本院自制剂和检查化验单。

诊疗结束后,家长可前往“我的记录”中点击本次就诊的“处方及导诊单”。

院外处方药品可选择自行提取或寄送到家,院内自制剂邮寄到家;检查检验开具后可在3个月内缴费,后续流程与线下一致。

5、孩子在医院就诊后,有护理相关问题能通过互联网诊疗咨询吗?

医院护理团队于2022年3月正式开设互联网护理咨询门诊,提供护理咨询服务,暂不收取费用。具体包括:儿童留置针、肠造口、呼吸疾病、耳鼻喉疾病、癫痫、风湿性疾病、鼻胃管、鼻空肠管、胸壁畸形术后、哮喘过敏、泪道疾病、心血管疾病围手术期、免疫性疾病等护理咨询。

6、互联网诊疗号预约成功后,如何取消?

在医生确认接诊前,均可申请取消预约(就诊),费用原路退回。

操作方法:“互联网诊疗”——“我的记录”,找到需要取消的记录后,点击“取消预约”即可。

7、互联网诊疗是怎么收费的?能医保报销吗?

互联网诊疗的医事服务费按照医生级别收取,目前均为自费。

如需院外处方发票,在药品处方支付环节勾选“需要发票”,该发票将与药品一同快递到家。挂号费、院内自制剂等发票需来院到收费窗口打印。

上新!“在线客服”咨询服务功能

相信家长朋友看完上文,对北京儿童医院的相关就诊流程已经心中有数了。如果还有问题,推荐大家试试医院近期新上线的“在线客服”咨询服务功能,将由专业客服人员解答。共有3种操作方式:

APP:打开“北京儿童医院”,依次点击“个人”—“客服中心”—“咨询客服”。

微信公众号:打开“北京儿童医院服务号”,依次点击“医疗服务”—“个人中心”—“北京儿童医院”—“在线客服”。

官网:打开“北京儿童医院”官网,左下角点击“在线咨询”,即可进入咨询。

祝每位小朋友早日康复,健康成长!

编辑/彭小菲

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